to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sipariş Ve Fazla Ücretlendirme Mağduriyeti
Baydöner İzmir Gaziemir Optimum şubesinde 16 Kasım 2025 tarihinde saat yaklaşık 18:20’de yaşadığım sipariş ve ücretlendirme hatasını paylaşmak istiyorum.
Kasada kartla ödeme yaparak 6 adet 1,5 porsiyon İskender siparişi verdik. Ancak 6 adet tek porsiyon getirildi. Yanlış olduğunu ilettikten sonra bu kez 3 adet tek porsiyon daha getirildi. Sonuçta masaya toplam 9 adet tek porsiyon servis edilmiş oldu. Bu işlem, 6 adet 1,5 porsiyon yerine 9 adet tek porsiyon üzerinden ücretlendirildi ve 2.566 TL ödedim; oysa doğru siparişe göre tutar yaklaşık 2.370 TL olmalıydı. Arada yaklaşık 200 TL fazla ödeme oluştu.
Durumu mağaza müdürüne ilettiğimde “Hesap kapanmış, yapacağım bir şey yok, arkadaşları uyarayım” denildi; para iadesi yapılamayacağı, yerine tatlı ikram edilebileceği söylendi. Benim beklentim tatlı ikramı değil, yapılan hatanın telafi edilmesiydi. Sorun meblağdan ziyade haksızlık ve yanlış uygulamanın düzeltilmemesidir.
Elimde alışveriş fişi bulunmaktadır: 16/11/2025 18:16:28, fiş no: 0111.
Talebim:
- Fazla tahsil edilen yaklaşık 200 TL’nin iadesi,
- Şube ekibine doğru sipariş alma/uygulama ve doğru ücretlendirme konusunda eğitim verilmesi,
- Benzer durumların tekrarlanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesi.
Gereken incelemenin yapılarak iademin gerçekleştirilmesini ve dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. 34251234 nolu şikayet tarafımıza ulaşmış olup, belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Birimimiz sizinle iletişime geçecektir.
Müşteri hizmetlerinin ilgi alakası için teşekkür ederim süreci takip edip ilgili kişilerle görüştüklerini ilettiler ancak personel hatası olduğu tarafınızca kabul edilmesine rağmen bir iade süreci yapılmamasının açıklamasını maalesef alamadım. Severek gittiğim bir işletmeye bir daha muhtemelen gitmeyeceğim. Sorunum kesinlikle para değil, hatanın faturasının müşteriye kesilmesi. Mağaza müdürünün tatlı ikramı teklifini vaktim olmadığı için kabul edemedim. Keşke oturup tatlı yeseydim :) en azından haklı olduğumun karşılığını bir şekilde almış olurdum. Para üstü yok şurdan sakız al diyen bir kantin işletmecisi misali bir olay yaşadım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. 34251234 nolu şikayet ile ilgili olarak tarafınıza iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabilirsiniz.
