Restoranın Sözünü Tutmaması Ve Telefon Hasarımın Masrafını Karşılamaması

27 Haziran tarihinde Ankara Nata Vega Baydöner şubesinde yemek yediğimiz sırada, personel tarafından telefonumun üzerine ciddi miktarda sıcak yağ döküldü. Durumu büyük bir iyi niyet ve sakinlikle karşıladım. Biz hesabı ödeyip çıkana kadar personel gayet ılımlıydı. Telefonumun içine yağ sızmaması için o an ekran koruyucuyu hemen çıkardık, kılıfı da yıkaması için ilgili personele biz kalkmadan hemen öncesinde verdik. Ancak restorandan çıkıp 5 dakika sonra incelediğimizde, kılıfın sağ tuş boşluğundan giren sıcak yağın kılıfı resmen erittiğini ve şeklini değiştirdiğini fark ettik.
Bunun üzerine hemen şubeye geri döndüm. İlgili personelle yine gayet tatlı ve düzgün bir iletişim kurarak kılıfımın bile eridiğini, telefonumu garantisi devam ettiği için servise götürmem gerektiğini ve kullanıcı hatası denilip bir masraf çıkarsa ne yapacağımızı sordum. Personel bizim sakinliğimiz ve tatlı dilimiz karşısında rahat rahat, biz buradayız dedi. Şube yönetimi bir anda olayı basite indirgeyip "Yemeği biz ısmarlayalım, bir de kılıf hediye edelim" gibi gayri ciddi bir teklifte bulundular, zaten hesabı ödediğimiz ve olay olduğunda kaba davranış yapmadığımız için gayet rahatlardı. Süreci onlarla çözemeyeceğimi anlayıp doğrudan müşteri hizmetlerini aradım. Şubeyle muhatap olmak istemediğimi belirttiğimde yetkili kişi masa numaramı ve fişimdeki bir kodu alarak kamera kayıtlarının inceleneceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.
6 Temmuz'da kurum yetkilisi beni arayarak telefonu servise götürebileceğimi, servis raporu ve aksesuarların (kılıf, ekran koruyucu) faturalarıyla birlikte kendilerine iletmem halinde oluşan masrafın bizzat karşılanacağının sözünü verdi. Hatta isterseniz mail atın bize ya da şubeye gidin dedi ancak ben şubeyle muhatap olmak istemediğim için mail attım.
Bunun üzerine telefonumu Apple yetkili servisine (Gürgençler) götürdüm. Servis yetkilileri, yağ maruziyeti nedeniyle ileride oluşabilecek oksitlenme riskine karşı cihazı test öncesinde 57.000 TL bedelle tamamen değiştirebileceklerini söylediler. Ancak ben sürecin uzamasını istemediğim ve firmayı bu denli büyük bir meblağ ile mağdur etmemek adına iyi niyet göstererek bu değişimi reddettim. "Gerekli testler yapılsın, bir sorun var mı bakalım, gerek görülürse sonra konuşuruz" diyerek sadece yağ içinde kalıp eriyen kılıfımın ve yenilemek zorunda kaldığım ekran koruyucunun masrafını (toplam 4.897 TL) faturaları ve servis raporuyla birlikte firmaya ilettim.
Ancak günlerce rapor ve servis peşinde koşturduktan sonra bana attıkları mail tam bir kurumsallıktan uzaklık ve fiyasko örneği! Koca firma, gösterdiğim iyi niyeti suistimal edip olayı "yağ damlaması" diyerek küçümsemiş. Yetmezmiş gibi "Masrafı ödememiz için servisin cihazı tamamen değiştirmesi (yani 57.000 TL'lik işlem yapması) gerekiyordu, aksesuarları ödemiyoruz" diyerek verdikleri sözü inkar ettiler. En acısı da mailin sonuna dalga geçer gibi "İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz" yazmalarıydı. Resmen "Verdiğimiz sözü tutmuyoruz, alabiliyorsan paranı oradan al" diyerek tehditvari ve alaycı bir üslup kullanmışlar.
Personelleri eşyama zarar veriyor, yetkilileri arayıp "ödeyeceğiz" diyor; ben iyi niyet gösterip firmayı 57.000 TL'lik bir zarardan kurtarıyorum ama iş benim cebimden ödediğim 4.897 TL'yi iade etmeye gelince beni kendi paramın dilencisi konumuna düşürmeye çalışıyorlar!
Baydöner müşteri mağduriyetini hiçe sayan, yetkililerinin verdiği sözün arkasında durmayan bir firmadır. Kimse bu firmanın sözüne güvenip de benim gibi mağdur olmamaları!