Baycan Yapı İnşaat Mağazasında Saygısız Ve Değersiz Müşteri Deneyimi

25 Eylül öğle saatlerinde Polatlı i̇nönü Caddesi’indeki Baycan Yapı İnşaat mağazasına ailemle birlikte gittik ve hayatımda bir müşteriye kendini bu kadar değersiz hissettiren bir işletme yaklaşımıyla ilk kez karşılaştım. Esnaflığın sadece dükkan açmakla olmadığını, maalesef burada çok net gördük.

Dükkana girdiğimizde uzun süre kimse doğru düzgün yüzümüze bile bakmadı. Annem derdimizi anlatmaya çalıştı, daha önce buradan alınmış bir boyanın fişini kaybettiğimizi söyledik. Bize “Boyayı getirin, bakalım belki anlarız” denildi. Bunun üzerine arabaya gidip boyayı getirdik. Mağazada müşteri kuyruğu yokken, ortalık kalabalık değilken, bu kez de yaklaşık 20 dakika boyunca işletme sahibinin telefon görüşmesini bitirmesini beklemek zorunda kaldık. Biz müşteri olarak orada beklerken, karşı taraf dakikalarca telefonda konuşmaya devam etti.

Telefon nihayet bittiğinde bu sefer “Ben anlamam” denilerek başka birine yönlendirildik. Boyayı kontrol etmek için kutuyu açmamız istendi. Kutuyu açınca kenarlardaki kurumuş küçük boya parçaları yere döküldü. Boyayı açmamızı isteyen kendileri olmasına rağmen, bunun üzerine annem ve babam azarlandı. Asıl kabul edemediğim nokta ise 58 yaşındaki babama, ben açıkça “silmesine gerek yok” dememe rağmen, kutunun kenarından dökülen kurumuş boya parçalarını yerden temizlettirmeleri ve ardından da “iz kaldı” demeleriydi. Ortada akmış, dökülmüş bir sıvı boya yoktu, etrafı batırmış değildik; sadece kutunun kenarında birikmiş kurumuş parçalar yere düşmüştü.

Yaşanan bu süreçteki üslup ve tavır, “Biz müşteri miyiz, suçlu muyuz? ” diye sorgulatacak düzeydeydi. Dükkana girdiğimiz andan, telefon konuşmasının bitmesini bekletilmeye ve sonrasında aileme yöneltilen azar ve saygısızlığa kadar yaşananların hiçbirini ne müşteriye yaklaşım ne de esnaflık anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Bu nedenle hem ailemden, özellikle de yaşı nedeniyle ayrıca incinen babamdan, hem de benden yaşatılan bu saygısız ve değersiz hissettiren yaklaşım için işletme tarafından samimi bir özür bekliyorum. İlgili kişilerin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bir daha başka müşterilerin benzer bir durum yaşamamasını talep ediyorum.