Randevu Unutulduğu Ve İletişim Eksikliği Şikayeti

Bauhaus gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim hizmet anlayışıyla karşılaştım.

Hafta içi yaptığım görüşme sonrasında, hafta sonu akşamı kapı ölçümü için randevu oluşturduk. Randevu günü gelinemeyeceği telefonla bildirildi ve benim de uygun olmadığımı belirtmem üzerine bir sonraki cumartesi için yeni bir randevu verildi.

Ancak belirlenen gün kimse gelmediği gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sonrasında kendim aradığımda yoğun olduklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler; yine dönüş olmadı. Tekrar aradığımda ise randevunun “unutulduğu” ve yapılabilecek bir şey olmadığı ifade edildi.

Yoğunluk anlaşılabilir; ancak verilen randevuya gelinmemesi, müşteriye bilgi verilmemesi ve sonrasında konunun takip edilmemesi Bauhaus gibi kurumsal bir firmadan kesinlikle beklemediğim bir müşteri hizmetleri anlayışı.

Konu ürün veya hizmetin kendisinden ziyade, verilen sözün ve randevunun ciddiye alınmamasıyla ilgilidir.