Eksik Teslim Edilen Sandalyeler Ve İade Gecikmesi

13 Ağustos’ta Bauhaus’un online sitesi üzerinden iki adet yönetici sandalyesi satın aldım. Bu siparişin faturası şirketim adına kesilmesi gerekirken sehven şahsım adına kesildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mevcut siparişi iptal edip ürünü tekrar satın almam gerektiği söylendi. Ben de onların yönlendirmesiyle ilk siparişi iptal ederek ikinci kez iki sandalye bedelini ödeyip yeni bir sipariş oluşturdum.

Bugün teslimat için Arvato adlı kargo firması tarafından bir kişi geldi, elindeki tek kutuyu bırakıp adeta kaçar gibi hiç arkasına bile bakmadan gidip uzaklaştı. Teslim edilmesi gereken iki kutu olmasına rağmen sadece bir kutu, yani tek sandalye teslim edildi. Ofisteki kamera kayıtlarıyla bu durum tespit edilmiş durumda. Kargo takip sayfasında yalnızca araç şoförünün cep numarası vardı; defalarca aramama rağmen telefonu açan olmadı. Ardından SMS ve WhatsApp üzerinden eksik ürün teslim edildiğini belirten mesajlar gönderdim, fakat herhangi bir dönüş alamadım.

Ardından Bauhaus müşteri hizmetlerini arayarak hem eksik teslimatı hem de süreci anlattım. Onlar da kargo firmasına ulaşamadıklarını, ulaştıklarında bana geri dönüş yapacaklarını ilettiler. Bu arada iade edilmesi gereken ilk siparişimi kontrol ettiğimde, üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen hâlen ücret iadesi yapılmadığını gördüm. Sebebini sorduğumda, ürünün Arvato’nun deposunda beklediği ve bu nedenle iade işlemi yapılamadığı söylendi. Ancak ben ürünü hiç teslim almadan iptal işlemi yaptım; buna rağmen kargonun depoya geri dönmesini beklemek zorunda bırakılmam ve bir haftadır kargo firmasına ulaşmak için hiçbir hızlandırıcı adım atılmamış olması kabul edilebilir bir durum değil.

Sonuç olarak şu an dört sandalye ücreti ödemiş olmama rağmen elime sadece bir adet sandalye geçmiş durumda ve ne eksik sandalyem gönderiliyor ne de ilk siparişime ait ücret iadesi yapılıyor. Bauhaus’un, ilgili siparişlerim olan 11021031118 ve 11051426291 numaralı işlemlerimi acilen inceleyerek, bir an önce eksik teslim edilen sandalyenin gönderilmesini ve ilk siparişimin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Arvato ile yaşanan bu ulaşılmazlık ve iletişimsizlik sorununun da çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.