Bosch Matkabı Arızalandı Ve Bauhaus Fiş İstemesiyle Garanti Süreci Durdu

Bauhaus’tan satın aldığım Bosch gbh 240 model matkabım henüz 1 yıl bile geçmeden arızalandı. Bosch gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede bozulması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünü satın alırken Bauhaus kasasında isim, soy isim ve telefon numaram gibi bilgilerim alındı. Garanti işlemi için başvurduğumda ise benden mutlaka satın alma fişi istendi. Fişim olmadığı için garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi ve telefon numaram üzerinden alışveriş kaydıma da ulaşılamayacağı ifade edildi.

Şunu merak ediyorum: Müşteriden alışveriş sırasında kişisel bilgiler neden alınıyor? Satış sonrasında bu bilgiler satın alma işlemini tespit etmek için kullanılamıyorsa ne işe yarıyor? Müşterinin alışverişini sistemlerinde kayıt altına almak yerine tüm sorumluluğu fişi saklamasına yüklemek, özellikle de ürün bu kadar yeni iken, ne kadar doğru?

Bosch markasını tercih etmemin sebebi kaliteye ve dayanıklılığa güvenmemdi. Henüz bir yıllık bile olmayan bir matkabın arızalanması ve ardından garanti sürecinde bu şekilde mağdur edilmem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bauhaus’un da çözüm üretmek yerine yalnızca fiş talep ederek süreci sonuçsuz bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim nettir: Bauhaus’un satış kayıtlarını telefon numaram üzerinden yeniden inceleyerek alışverişimi tespit etmesini, Bosch gbh 240 model matkabımın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve arızanın giderilmesini istiyorum. Gerekiyorsa Bosch ile Bauhaus arasında da gerekli koordinasyonun sağlanmasını bekliyorum.

Bir tüketici olarak hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet konusunda mağdur edilmek istemiyorum. Bosch ve Bauhaus’tan sorumluluk alarak somut bir çözüm üretmelerini bekliyorum; müşteri memnuniyetinin yalnızca satış anında değil, sorun yaşandığında da gösterilmesi gerektiğini hatırlatmak istiyorum.