Bauhaus’ta Yanıltıcı Ürün Bilgisi ve Yorumların Gizlenmesi

05.07.2026 tarihinde Bauhaus’un online sitesi üzerinden 1.990 TL ödeyerek “duvar kağıdı masası ahşap” ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda hem kalitesinin son derece düşük olduğunu hem de paket ve etiket üzerinde yurt dışından gelmiş gibi gösterildiğini, oysa Türkiye’de imal edilmiş sorunlu bir ürün olduğunu fark ettim. Ürünün yapısı, malzemesi ve işçiliği o kadar kötü ki, kullanım esnasında ciddi problem çıkaracak seviyede ve bence tüketiciyi yanıltacak şekilde pazarlanıyor. Ayrıca bu ürün hakkında geçmiş dönemlerde de pek çok olumsuz değerlendirme ve şikayet olmasına rağmen halen satışta tutuluyor olması, sorunun bilindiği halde görmezden gelindiğini düşündürüyor.

Daha sonra Bauhaus’un kendi sipariş/değerlendirme sayfasına girerek yaşadığım olumsuz deneyimi ve ürünün kalitesizliğini ayrıntılı biçimde yorum olarak yazdım. Ancak değerlendirme ve yorum kontrolü tamamen kendilerinde olduğu için, benim ve gördüğüm kadarıyla birçok başka müşterinin olumsuz yorumları yayına alınmıyor ve görünmez hale getiriliyor. Bu sayede hatalı ve sorunlu ürünü, sanki hiçbir şikayet yokmuş gibi göstermeye devam ederek, araştırmadan alışveriş yapan insanları aynı yanıltmaya düşürüyorlar.

Türkiye’deki genel merkeze yapılan şikayetlerin sonuçsuz kaldığını gördüğüm için, ben de dahil olmak üzere mağdur olanların durumu doğrudan yurt dışı merkeze iletmesinin daha etkili olacağını düşünüyorum. Bu nedenle kendi şikayetimi, “Bauhaus Türkiye hakkında resmi şikayet – yanıltıcı ürün bilgisi, müşteri yorumlarının engellenmesi ve müşteriyle yaklaşım” başlığıyla beschwerde@Bauhaus. İnfo adresine gönderdim ve bilgilendirme amacıyla service@Bauhaus. İnfo adresini de aynı e‑postanın CC kısmına ekledim. Buna rağmen Türkiye’deki genel merkezin ve ilgili birimlerin bu şikayetleri defalarca görmelerine karşın gereken adımları atmadığını, bu sorunu bilinçli şekilde görmezden geldiğini düşünüyorum. Ürünün hâlâ satışta olması ve olumsuz müşteri yorumlarının filtrelenmesi, mağduriyetleri artıran bir yaklaşım haline geliyor.

Bauhaus yetkilileri beni arayarak bu durumu kapatmam karşılığında 150 TL’lik indirim kuponu teklif ettiler ve mail de gönderdiler. Ben ise bu yaklaşımı sorunu çözmekten çok örtbas etmeye yönelik bulduğum için ürünü iade etmeye karar verdim ve iade sürecini başlattım, tarafıma 10–15 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak benim asıl isteğim, bu ürünün ve benzer şekilde yanıltıcı şekilde pazarlanan ürünlerin, gerçek kullanıcı yorumlarıyla birlikte şeffaf biçimde görünür olması ve başka insanların da aynı şekilde mağdur edilmemesidir.

Bauhaus’un, Türkiye’de üretilen bu sorunlu ürünü yabancı menşeli gibi göstermesini, bu ürünle ilgili geçmişten beri gelen şikayetlere rağmen satışa devam etmesini, Türkiye genel merkezin ve ilgili birimlerin e‑posta ile yapılan uyarıları görmezden gelmesini ve olumsuz yorumları sistematik şekilde filtreleyip yayınlamamasını, tüketiciyi aldatmaya yönelik bir tutum olarak görüyorum. Bu nedenle hem ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hem de müşteri yorumlarının sansürlenmeden, olumlu olumsuz ayrımı yapılmadan yayımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.