Bauhaus’ta Satın Alınan Asma Klozet Ve ECA Bataryada Ayıplı Ürün Ve Servis İhmali

29.03.2026 tarihinde Antalya Erasta Bauhaus şubesinden Serel SM40STS11OH asma klozet ve ECA ade60830618 102108989 109409ECA kodlu bataryayı satın aldım. Toplamda klozete 8.590 TL, bataryaya ise 5.499 TL ödedim. Ürünlerin montajını 07.04.2026 tarihinde kendi su tesisatçıma yaptırdığımda, her iki üründe de ayıplı durumla karşılaştım.

Serel asma klozet montajın yapıldığı gün dışarı su akıtmaya başladı. Ürünün açıkça ayıplı olmasına rağmen Bauhaus’taki satış temsilcisi ürünü değiştirmek yerine beni servise yönlendirdi. Gelen servis ekibi ise klozeti değiştirmek veya sorunu kalıcı olarak gidermek yerine, derme çatma bir plastik parçası ile ayıbı örtmeye ve durumu geçiştirmeye çalıştı.

ECA bataryada da benzer bir mağduriyet yaşadım. Servise gelen yetkili, hiç kullanılmamış bataryayı kendi gözleriyle inceledi ve rapora “hatalı ürün” şeklinde not düşülecek şekilde değerlendirdi, hatta kendi servis yetkilisini arayarak bataryanın fabrikadan hatalı geldiğini sözlü olarak söyledi ve değişmesi gerektiğini iletti. Ancak daha sonra bu görüşlerinden tamamen vazgeçildi ve ECA tarafından bir anda “kullanıcı hatası” denmeye başlandı. Hiç kullanılmamış bir bataryaya nasıl kullanıcı hatası denebildiği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.

Antalya yetkili servisteki Halis Bey iş yoğunluğu bahanesiyle yaklaşık iki ay boyunca bizi oyaladı. İlk başta bataryanın fabrikadan hatalı geldiğini söyleyen servis tarafı sonrasında tamamen Çark ederek kullanıcı hatası iddiasına döndü. Ürünleri aldıktan birkaç gün sonra montaj yaptırdığımız halde, hem klozet hem batarya için açıkça ayıplı ürün olmasına rağmen ne Bauhaus ne de ECA tarafı sorumluluk almak istemedi.

Ayıplı olan bu ürünleri satan firma Bauhaus’tur ve yetkili servis sürecinden de ECA sorumludur. Hem Serel asma klozetin hem de ECA bataryanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, gerekli görülüyorsa ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini ya da tarafıma uygun çözüm sunulmasını talep ediyorum.