2000 TL Kuponum Aktif Değil Ve Kullanamıyorum

Bauhaus’tan aldığım kömürlü mangalı iade etmemem için bana 2.000 TL tutarında kupon tanımladılar. Ürünü bu nedenle iade etmedim ve kuponu kullanmak üzere üç gün önce alışveriş yapmak istedim.

Sistemde “2.000 TL’lik kuponunuz var, kullanabilirsiniz” şeklinde görünmesine rağmen kupon aktif olmadığı için hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kasada ve online denemelerimde kupon geçersiz gibi davranıyor, ödeme aşamasında faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sadece “Size geri dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, kuponun aktif edilmesiyle ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Kupon vererek ürünü iade ettirmeyip sonra da bunu kullandırmamak müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

Kuponumun derhal aktif edilmesini ve 2.000 TL’lik hakkımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için bilgilendirici ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.