Kargoda Açılmış Ve Hasarlı Ürünler İlgisiz Ve Sorumluluk Almayan Müşteri Hizmetleri

Instagram’daki “El yapımı yöresel ürünler” sayfasından yönlendirildiğim Baturhan web sitesi üzerinden kızartmalık sos, karadut pekmezi, patlıcan, şeftali ve turunç reçeli, tarhana ve erik kurusu siparişi verdim. 08.10 tarihinde elime ulaşan kargoda ürünlerin kargolanması son derece özensizdi, paketleme çok kötüydü, bazı kavanozlar hasarlı ve kapağı açılmış şekilde geldi, paketli gıdaların üzerinde toz kalıntıları ve kil vardı.

Durumu kanıtlamak için ürünlerin fotoğraflarını çekip firmaya gönderdim. Gönderdiğim görsellere rağmen tekrar tekrar fotoğraf istediler, kapak açılmış mı, kargo firmasından hasar tespiti yaptırdınız mı gibi sorular sorup süreci uzattılar. Kargo kaynaklı bariz sorunları bile müşteri sorunu gibi göstermeye çalıştılar ve hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Sonrasında ise kargo sorununun kendilerinden bu şekilde çıkmayacağını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar ve iletişim tarzları oldukça nezaketli ve sorun çözümsüz bırakmaya yönelikti.

Bu firma ürünlerine ve müşterisine sahip çıkmayan, sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım sergiliyor. Ben herhangi bir iade ya da değişim talep etmiyorum, sadece bu yaşadığım deneyimin başkaları için uyarıcı olmasını ve bu firma hakkında bilgi sahibi olmalarını istiyorum.