Randevu Sistemi Kaosu Ve Ücret İadesi Talebi

BatıGöz Hastanesi Balçova şubesi ortopedi bölümünde görev yapan Dr. Y**** Y**** Y******* için annem Z***** A***** adına yaklaşık iki ay önce 17 Şubat 2026 saat 10.30’a randevu aldım. Randevu gününde saat 10.00 civarında hastaneye giderek kaydımızı oluşturdum ve 2.800 TL ödeme yaptım.

Kayıt bölümünde bulunduğum sırada, farklı hasta yakınlarının randevusu olmadan kayıt açtırmaya çalıştıklarını gördüm. Muayene katına çıktığımda ise ciddi bir kalabalıkla karşılaştım; düzensiz bir şekilde sürekli hasta giriş çıkışı vardı. Daha sonra anladım ki randevulu hastalara göre değil, randevusuz gelen hastalara ve sonuç göstermek isteyenlere, sıra ve saat gözetilmeden içeri giriş çıkış yaptırılıyordu. Saat 11.00 olmasına rağmen saat 09.00 randevusuna gelen hasta ancak içeri girebilmişti.

Bu durumun sebebini sorduğumda bana sadece saatlerde ufak tefek sarkmalar olabileceği söylendi. Oysa iki ay önce randevu almak istediğimde, doktorun aradan kesinlikle hasta almadığı, zaten çok yoğun olduğu belirtilmiş ve bu nedenle bize iki ay sonrasına gün verilmişti. İki ay beklememize rağmen randevu sistemine uyulmadığını, randevusuz ve sonuç göstermek için gelen hastaların önceliklendirildiği görmek hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Çevredeki bazı hastalar bana, isterseniz doktordan rica edin diyerek, doktorla özel istekte bulunmamı önerdiler. Randevulu geldiğim bir hastanede neden doktordan ricacı olmak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul edemiyorum. Randevu saatinde alınmayacaksam randevu almamın anlamı nedir?

Bu düzensizlik ve mağduriyet nedeniyle kaydımı sildirip hastaneden ayrıldım ve 2.800 TL’lik ödemenin iadesini talep ettim. Tarafıma ödemenin gün içinde kartıma iade edileceği söylendi.

Yaşadığım bu süreç sebebiyle BatıGöz Hastaneleri benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur ve yakın çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğim. Şikayetimin özellikle başhekimlik tarafından detaylı şekilde değerlendirilmesini, randevu ve hasta kabul süreçlerindeki bu düzensizliğin giderilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür beklediğimi bilgilerinize sunarım.