Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Boşa Giden Randevu Ve Mağduriyet

05.12.2025 tarihinde saat 13.06’da 444 0 324 numaralı çağrı merkezi üzerinden BatıGöz Balçova merkezine, 06.12.2025 saat 12.00 için randevu oluşturdum. Görüşme sırasında tüm gerekli bilgileri paylaştım, banka çalışanı olduğumu da özellikle belirttim. Ancak buna rağmen süreçle ilgili, özellikle de banka personeli olmamdan kaynaklı herhangi bir ek işleyiş hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Randevu onay kodum 9706638’dir.

06.12.2025 günü saat 12.00’deki muayeneme 15 dakika erken gelerek hasta kaydımı yaptırmak için sıraya girdim. Kayıt esnasında görevli, banka çalışanı olduğum için bankaya mail atılması gerektiğini, bu maile yanıt gelmeden sevk işleminin yapılamayacağını ve bu onay olmadan muayene olamayacağımı söyledi. Ayrıca en yakın randevuyu sadece hafta içine verebileceklerini, hafta sonu için tekrar randevu oluşturamayacaklarını ilettiler. Hafta içi çalışıyor olmama rağmen, hafta sonu aldığım randevunun çağrı merkezinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle boşa gitmesi ve tekrar hafta içine randevu almamın istenmesi bana göre tamamen mantıksız bir uygulamadır ve hastaya karşı ciddiyetsiz bir yaklaşım hissettirmiştir.

Çağrı merkezi görüşmesinde bankaya mail atılması gerektiği ve bu onay gelmeden muayene olamayacağım en başta söylenseydi, hafta içi gerekli işlemleri tamamlar ve yazışmaların sonuçlanmasını beklerdim. Böylece hem muayenemi olamama problemi yaşamaz, hem de hafta sonu tüm günümü hastaneye gidip hiçbir hizmet alamadan kaybetmemiş olurdum.

Çağrı merkezi ve BatıGöz Balçova merkezindeki bu yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, konu hakkında gerekli şikayet kaydının oluşturulmasını ve banka çalışanı olarak uygun bir zamanda, tekrar benzer bir sorunla karşılaşmadan muayenemin sağlanmasını talep ediyorum.