Defolu The North Face Pantolonu İade Reddi Ve Satıcı Hakaretleri

Dünyaca ünlü outdoor markası The North Face kalitesine güvenerek, N11 platformunda yer alan yetkili satıcı “Adrenalin Outdoor” (Batı Mümessillik Dış tic. Ve Turizm a. Ş.) isimli mağazadan yaklaşık 5.000 TL bedelle The North Face m Winter Exploration Cargo erkek pantolonu satın aldım. Ancak yaşadığım süreç, küresel bir markanın adına ve temsiline kesinlikle yakışmayan bir skandala dönüşmüştür.

Ürün elime ulaştığı gün yaptığım kontrolde, pantolonun bacak arası dikişlerinden dolgu elyaflarının dışarı fışkırdığını, ürünün açıkça defolu ve kusurlu olduğunu gördüm. Hiç giyilmeyen, sıfır durumdaki ürünü teslim aldığım günün ertesi sabahı Sürat Kargo ile iade ettim. Kargo teslim kayıtlarında ürünün iki gün içinde satıcıya ulaştığı resmi olarak belgelenmiş olmasına rağmen, hem satıcı hem de N11 yetkilileri uzun süre “Ürün mağazamıza ulaşmadı” beyanına sığınmıştır.

Kargo belgesini kanıt olarak sunduğumda ise bu kez, ertesi gün kargoya verilen ve hiç kullanılmamış sıfır ürüne, basiretli bir tüccara asla yakışmayacak şekilde “kullanılmış ürün” iftirası atılarak iade talebim reddedilmiştir. Kusurlu ürünü iade etmeye çalışırken hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Durumu açıklığa kavuşturmak için firmayı telefonla aradığımda ise, firma yetkilileri tarafından tarafıma küfür ve hakaret edilerek telefon yüzüme kapatılmıştır. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi ve iletişimin hakaretle sonlandırılması, sadece tüketiciye değil, The North Face markasına ve N11 platformuna karşı da büyük bir saygısızlıktır.

Şikayetvar platformuna bakıldığında da Adrenalin Outdoor hakkında benzer nitelikte yüzlerce şikayet bulunmakta, birçok tüketicinin farklı şekillerde mağdur edildiği açıkça görülmektedir.

Satıcının bu usulsüz eylemleri, tüketiciyi yanıltan söylemleri ve telefonda edilen hakaretler sebebiyle CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı Müfettişliği’ne ve Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü’ne denetim ve yaptırım talepli başvurular yaptım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti sürecini de başlatmış bulunmaktayım.

The North Face yetkililerinin markalarını bu şekilde zedeleyen söz konusu satıcı hakkında acilen inceleme başlatmasını, N11 platformunun bu mağaza hakkında gerekli yaptırımları uygulamasını ve ayıplı ürün sebebiyle haksız biçimde iadesi reddedilen 4.952 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.