Bath&Body Works Ürün İadesini Yapmıyor

26/08/24 tarihinde vermiş olduğum 263PH299TR numaralı siparişimdeki 1 ürün (BBW26720316) tamamı dökülmüş olarak geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdım. Akabinde aradılar ve benden ürünün görselini çekip göndermemi istediler. Çektim gönderdim. Tekrar arandım ve ürünü Sürat Kargo ile gönderip, takip numarasını paylaşmamı istediler. Kargo şubesindeyken barkod fotoğrafını çekip gönderdim. 10 dakika sonra tekrar arandım ve bana ürünün tekrar gönderileceğini söylediler. Taşınma arifesinde olduğumu ve artık o adreste bulunamayacağımı, farklı bir adrese gönderilmesini rica ettim (ki bu adres hesabımda kayıtlı bir adres) bunun mümkün olmadığını söylediler. Ben de o zaman iadesinin yapılmasını istiyorum dedim. Bunu da ilgili birime iletmeleri gerektiğini söylediler. Bir süre arayan soran olmadı. Maillerimi kontrol ederken ürünün tekrar faturalandırıldığını gördüm. Tekrar yazdım aradım. En son arandığımda bana kargo takibi yapıp adres değişikliği yapmam istendi. Saçma olan kargo firmasından hiçbir bildirim gelmediği için takibi de mümkün olmadı.
Hasarlı bir ürün için müşterinin bu kadar uğraştırılması mı gerekiyor?
Sonuç itibarıyla ürün bana teslim edilmedi, iadem de yapılmadı.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.