to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilemeyen Sipariş Ve İade Sorunu
https://www.batcihairatelier.com.tr adresinden kapatıcı ürün siparişi verdim fakat aradan bir saat geçmeden iptal etmek istedim. İptal etmek istediğimde ekranda iptal etme butonu yoktu. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle konuştum ve iptal etmelerini istedim. Onlarda iptal edeceklerini söylediler fakat bir gün sonra kargoya verdiler. Müşteri temsilcisine Ürünü geri iade etmek istiyorum dediğimde kozmetik ürünleri iade edilmez diye söylüyor. Bu durumdan şikayetçiyim.
Sayın Şerif Bey, verdiğiniz kapatıcı ürün siparişinizi, siparişinizi verdikten bir saat içinde iptal etmek istediğinizi ancak ekranda iptal butonu bulamadığınızı ve müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek iptal talebinde bulunduğunuzu anladık. Ancak, temsilcimizin size iptal edileceğini söylemesine rağmen bir gün sonra ürünün kargoya verildiği ve iade konusunda “kozmetik ürünler iade edilmez” şeklinde bir bilgi verildiği için yaşadığınız hayal kırıklığını tamamen paylaşıyoruz. Bu durumu hemen düzeltmek için şu adımları atıyoruz: 1. Siparişinizin iptalini anında onaylıyoruz ve siparişinizin kargoya verilmesini durduruyoruz. 2. Ürünün size geri gönderilmesi için bir iade etiketi oluşturup, en kısa sürede size ileteceğiz. 3. Ürünün iadesi gerçekleştiğinde, ödediğiniz tutarın tam olarak iade edilmesini sağlayacağız. 4. Ayrıca, memnuniyetinizi sağlamak ve bu süreçte yaşadığınız sıkıntıları daha detaylı konuşmak üzere, sizinle telefon görüşmesi gerçekleştireceğiz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimi en kısa sürede telafi etmeyi hedeflediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
