Batçı Cosmetic Hem Ürün Kalitesi Hem de Vaat Edilen Etki Açısından Hayal Kırıklığı Yaşadım

Batçı firmasından internet üzerinden batçı saç beyaz kapatıcı şampuan siparişi verdim. Önce kargoda ciddi bir gecikme yaşadım ve bu gecikmeyle ilgili firmadan herhangi bir kolaylık ya da telafi sunulmadı. Ürünler elime ulaştığında ise bazı şişelerde deformasyon vardı ve ürünlerin daha önce açılmış ya da kullanılmış, hatta sahte olabilecek izlenimi verdiğini fark ettim. Ürün kutularındaki deformasyon ve şüpheli görüntü, eklediğim fotoğrafta da görülebilir durumdadır.

Şampuanı kullanmaya başladığımda da vaat edildiği gibi beyaz kapatıcı etkisinin kalıcı olmadığını gördüm. Ürün en fazla 10 gün kadar dayanıyor, sonrasında beyazlar tekrar belirginleşiyor. Hem ürün kalitesi hem de vaat edilen etki açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Genel merkez iletişim kanalını kullanarak yaklaşık iki hafta önce ve son olarak da bu sabah canlı telefon görüşmesiyle durumu ilettim. Ancak bu görüşmelerde ilgisiz ve duyarsız bir tavırla karşılaştım, tüketici şikayetlerinin önemsenmediğini hissettiren bir yaklaşım sergilendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ödenen ücretin iadesini, sorunlu ürünlerin geri alınmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşımla yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.