Satın Aldığım Koltuk Başkasına Satıldı, Geri Ödeme Ve Özür Talebi

23 Şubat 2026 tarihinde saat 23:44 Turgutlu–Ankara (AŞTİ) seferi için Başkent Turizm’den 34 numaralı koltuğu, 7R005FDVB numaralı bilet ile satın aldım. Otobüs akşam Turgutlu’dan kalkacağı saatte perona geldi, otobüse bindiğimde kendi koltuğumda başka birinin oturduğunu fark ettim. Sorduğumda bu koltuğun dolu olduğu, Salihli’ye kadar o yolcunun gideceği ve koltuğun o kişiye satıldığı söylendi.

Ben bu koltuğu önceden bilet alarak satın almışken, aynı koltuğun tekrar satılması tamamen firmanın sorumluluğudur. Biletle sisteminiz arasında zaten bir iş birliği ve kayıt var, bu yüzden “görmedik, fark etmedik” gibi bir ihtimaliniz olmaması gerekir. Sırf biraz daha fazla gelir elde edebilmek için önceden satılmış koltuğun tekrar satılması, hem müşteri haklarını hiçe saymak hem de yolcuyu mağdur etmektir. Otobüs nispeten boş olduğu için mecburen farklı bir koltuğa oturdum ama otobüs dolu olsaydı ne olacağı tamamen belirsizdi, bu durumun yaratacağı mağduriyetin sorumluluğunu kim üstlenecekti?

Yaşadığım bu saygısız ve ciddiyetsiz uygulama karşısında muavin ve görevli personelden de doğru düzgün muhatap bulamadım, sadece yolcunun Salihli’ye kadar gideceği söylendi ve konu geçiştirildi. 650 TL ödeyerek aldığım tek seferlik bu bilette, en temel hakkım olan satın aldığım koltukta oturma hakkım bile korunmadı.

Başkent Turizm’den bu konuda açıklayıcı bir geri dönüş, yaşanan bu rezilliğin telafisi için uygun gördükleri şekilde (açıklama, özür, kupon, iade veya benzeri) bir çözüm ve bu uygulamanın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.