Basit Kargo Kargo Bakiye Yükleme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

6 Aralık’ta Basit Kargo ile yaşadığım bir probleme istinaden şikayet talebi oluşturdum. Birkaç gün sonra şirketten olduğunu söyleyen bir beyefendi tarafından telefonla arandım. Konuşma boyunca son derece saygısız bir üslup kullanarak, beni azarlarcasına “Siz neden şikayet yazdınız, canlı destek vardı görmediniz mi, nasıl görmezsiniz? ” gibi ifadelerle adeta çıkıştı. Bu tavırdan rahatsız olduğum için görüşmeyi uzatmak istemedim.

Bu görüşmeden sonra hesabımın kısıtlandığını gördüm ve o güne kadar hiç uygulanmayan bazı prosedürlerin bir anda devreye sokulduğuna şahit oldum. Talep ettikleri her bilgiye ve açıklamaya eksiksiz yanıt vermeme rağmen bugün, sadece e-ticaret firmalarına destek olduklarını, evrakların yolda kaybolduğunu ve firmamızın unvanında “eğitim danışmanlık” geçtiği için bu sektöre hizmet veremediklerini yazdılar. Oysa firmamızın bir kolu da e-ticaret ve hiçbir yerde, ne site açıklamalarında ne de sözleşmelerinde yalnızca e-ticaret firmalarına hizmet verdiklerine dair bir ifade bulunmuyor. Üstelik platforma ilk kayıt olurken de vergi levhasını kendileriyle paylaşmış ve aynı unvan uzantısıyla onay almıştık.

Hem telefon görüşmesindeki saygısız üslup hem de sonrasında keyfi şekilde hesap kısıtlanması ve çelişkili açıklamalar, bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etmiştir. Herhangi bir talebim yok, sadece bu tutumu ve yaşadığım saygısızlığı diğer kullanıcıların da bilmesini istiyorum.