Müşteri Hakları İhlali: Kaba Üslup Ve Fiyat Yanıltması

Başgimpa Gerede Yenimahalle şubesinde az önce yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Rafında etiket fiyatı 39 TL civarında olan Lavi marka meyve suyunu indirimli diye aldım. Kasaya geldiğimde ürün 49 TL civarında çıktı, bunun üzerine kasadaki kapalı, sarışın bayan personel nereden aldığımı sordu ve diğer etiketleri tek tek göstererek “Bir tek onu mu gördün? ” der gibi azarlar bir tavırla beni adeta payladı.

Kendisine fiyatı uygun diye aldığımı söyledim ancak çalışan, sanki bana lütufta bulunuyormuş gibi “Tamam verin 39’dan olsun.” edasıyla konuştu. Yıllardır özellikle yerli hemşehrimiz diye tercih ettiğim bu firmadan bu tavır nedeniyle soğudum, doğrusu bir daha alışveriş yapmama sebep oldular. Sonuçta ürünü almadım, kızıp çıktım.

Ben burada müşteriyim, kendimi suçlu ya da azar işitmiş gibi hissetmek zorunda değilim. Fiyat farkı olabilir, insanlık hali, ama önemli olan müşteriye nasıl davranıldığıdır. Bu personelinizin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilerin bir daha bu şekilde kırıcı bir tavırla karşılaşmamasını bekliyorum.