Teslim Edilen Buzdolabının Kapak Kırığı Ve Değişim Sürecindeki Gecikmeler

17 Nisan Cuma günü Silivri Başak Ticaret’ten aldığım Arçelik buzdolabı teslim edildiği gün kapağında kırık olduğunu fark ettim. Ürün bana bu şekilde, kalite kontrolü yapılmamış olarak gönderildiğini düşünüyorum.

Durumu hemen Silivri Başak Ticaret’e bildirdim. Görüştüğüm kişilerden biri ürün değişimine onay verebileceğini söylerken, başka biri sadece kapak değişimi yapılabileceğini belirtti. Biz de bu çelişkiyle uğraşmamak ve sorun çözülsün diye kapak değişimini kabul ettik. Kapak değişimi için önce en geç salı günü yapılacağı söylendi, ardından bu tarih en geç cumartesiye ertelendi ve araçlarında yer olmayabileceği gibi gerekçelerle süreç uzatıldı.

Hem teslimatın kırık ürünle yapılması hem de sonrasında verilen sözlerin sürekli ertelenmesi nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Buzdolabı kapağı değişimi için verilen sözlerin tutulmasını, işlemin acilen ve daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca bu tür kontrollerin düzgün yapılarak benim yaşadığım mağduriyeti başka müşterilerin yaşamamasını talep ediyorum.