to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Görselleriyle Uyuşmayan Kalitesiz Babet Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu
Başakshoes adlı markadan internet siteleri www.basakshoes.com üzerinden Love kalp tokalı bej babet siparişi verdim. Ürün 3–4 gün önce verdiğim siparişe istinaden bugün elime ulaştı ancak gelen ürün sitedeki görsel ve videolarla kesinlikle örtüşmüyor. Görsellerde kaliteli ve dolgun tabanlı gibi görünen ürün yerine, çok ince tabanlı ve kumaşı da oldukça basit duran bir babet gönderdiler.
Instagram biyografilerinde “güvenli alışveriş” ifadelerini kullanmalarına rağmen, ürünle ilgili memnuniyetsizliğimi ve iade talebimi ilettiğimde sadece “değişim var” diyerek yanıt veriyorlar, sorularıma cevap vermiyorlar ve herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Müşteri memnuniyeti konusunda son derece ilgisiz ve kaçamak bir tutum sergiliyorlar.
Ürün açıklamasına ve görsellere uygun olmayan bu babetin iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca markanın “güvenli alışveriş” ifadesini kullanıp iadeyi reddeden bu tutumunun da incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Basak shoes adlı satıcıdan Love kalp tokalı bej babet satın aldım. “Güvenli alışveriş” vaadiyle aldığım ürün için iade talebinde bulunmak istiyorum ancak iade talebimle ilgili muhatap bulamıyorum, sürekli sadece değişim yapabileceklerini söyleyip iade talebimi tamamen görmezden geliyorlar.
Siparişimi 17 Ağustos’ta verdim. Yaklaşık 4 gündür WhatsApp üzerinden iade talebimi açıkça belirtmeme rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor ya da oyalayıcı yanıtlar veriliyor, net bir şekilde iade süreci başlatılmıyor. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmemesini, talebimin bu kadar yok sayılmasını son derece saygısızca buluyorum.
Ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. İade sürecimin gecikmeden başlatılmasını, bu süreçte bilgilendirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
