Başak Shoes Kalitesiz Babet Ayakkabı, İade Reddi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Instagram’da reklamını görüp Başak Shoes markasından bir çift babet ayakkabı satın aldım. 893A-M7244B sipariş numaralı ürünüm 21 Temmuz’da teslim edildi. Kutuyu açıp denediğimde ayakkabının kalıbının belirgin şekilde dar olduğunu ve ayağıma küçük geldiğini fark ettim. İlk etapta numara değişimi yapmayı düşünürken, ürünü incelediğimde kullanılan malzemenin son derece kalitesiz olduğunu, ödediğim bedeli kesinlikle hak etmediğini gördüm.

1299 TL ödediğim ayakkabı hem kalitesiz hem de ayağıma olmuyor. İnternette müşteri memnuniyetinden bahsediyor olsalar da, fiilen müşterilerle iletişimleri hiç iyi değil. Ürün kargodan gelir gelmez mesafeli satışlarda tüketicinin cayma ve iade hakkı olduğunu da belirterek, nasıl iade yapabileceğimi sormak için kendilerine mesaj gönderdim, iade almayacaklarını söylediler. Daha sonra attığım mesajlara da dönüş yapmadılar.

Kargo üzerindeki telefon numarasını aradığımda numaranın kullanılmadığını gördüm, WhatsApp’tan yazdığımda da cevap alamadım. Instagram’da gönderilerinin altına yaşadığım sorunla ilgili yaptığım yorumları da kısa sürede siliyorlar. İnternetten satış yapıp, kalitesiz ürünlerle yüksek fiyatla kazanç sağlayıp sonrasında ulaşılmaz hale gelen, güvenilir olmayan sahte bir işletme görüntüsü veriyorlar. Markanın sahte olduğu ve açık, net bir adreslerinin bulunmadığı da bu durumu güçlendiriyor.

Ayakkabı ayağıma olmamasına rağmen ne iade ne de değişim için herhangi bir şekilde iletişim kuramıyorum. Hem ödediğim 1299 TL’nin iadesini, hem de bu firma hakkında yetkili merciler tarafından gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.