Barrano Banyo Ne Yeni Ürün Geldi Ne De Bize Herhangi Bir Geri Dönüş Yapıldı

Barrano Banyo’nun Ankara Ulus Rüzgarlı Sokak Uçar 2 İş Hanı No:** adresindeki şubesinden 21.06.2025 tarihinde areo Evye banyo dolabı satın aldık. Nasıl istediğimizi tek tek anlatarak ve tüm detayları sipariş formuna yazarak siparişi verdik ancak ürün bize doğru şekilde teslim edilmedi.

Ürünün hatalı gelmesi üzerine firma yetkilisiyle görüştüğümüzde, bu ürünle ilgili bize yanlış bilgi verildiğini, gizli kulp olamayacağını söyleyip ürünü yeniden yapacaklarını ve bizden iki hafta süre istediklerini belirttiler. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne yeni ürün geldi ne de bize herhangi bir geri dönüş yapıldı. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde depoyu sorgulatıp döneceklerini söylediler ama kimse dönüş yapmadı.

Biz ısrarla arayınca bu kez bir usta göndereceklerini, sorunu çözeceğini söylediler. Gelen usta, bu şekilde olmayacağını, buraya kulp takılması gerektiğini söyleyip kulpların hepsini takmadan işi yarım bıraktı ve çekme problemini çözemedi. Yaklaşık iki ay boyunca dolabı bu şekilde, eksik ve hatalı olarak kullanmak zorunda kaldık. Her aradığımızda “bakıp dönelim” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra yaşanan tartışmalar sonucunda tekrar usta gönderdiler. Bu kez de bu üründe çekmece olmayacağını, çekmeceyi iptal edip iki kapaklı dolap yapabileceklerini söylediler, biz de çözüm olsun diye bunu kabul ettik. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yeni ürün yine gelmedi. Sadece iki kere telefonla aradığımızda depoya bakıp döneceklerini söylediler ama yine kimse geri dönüş yapmadı.

İlk başta ürün hatalı olduğu için yenisini yapacaklarını söylemelerine rağmen, süreç boyunca yeni ürün üretmek yerine her gelişlerinde tamirle işi çözmeye çalıştılar ve onu bile düzgün şekilde yapmadılar. Haziran ayında verdiğim sipariş, aralık ayına girmemize rağmen hâlâ tamamlanmadı ve defalarca kez biz arayıp peşlerinde koşmak zorunda bırakıldık. Şu an evimdeki banyo dolabını hâlâ hatalı ve eksik şekilde kullanıyorum.

Bu ürün için 17.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen firmanın sattığı ürünün arkasında durmadığını, “bizde sorun olmaz, yenisini yapar göndeririz” söylemini yerine getirmediğini ve sorunu kalıcı olarak çözmediğini açıkça görüyorum. Ürünün, başta konuşulduğu şekilde, eksiksiz ve sorunsuz olarak en kısa sürede yenilenmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum.