Protez Tırnak Uygulamasında İlgisiz Davranış Ve Memnuniyetsizlik

Bugün ilk defa protez tırnak yaptırmaya gittim. Öncelikle, 12.00’de olan randevuma 11.50’de yani erkenden geldim. Beni kendileri 12.10 gibi aldılar. Oturduktan sonra M**** Hanım zaten ilgisiz ve somurtkandı. Tips yapıştırıldı ve törpü yapılmaya başlandı. İlk elim bitip ikinci elime geçildiğinde, törpüyü beğenmediğimi, tırnakların ucunun havaya doğru kalkık olduğunu söyledim. M**** Hanım doğrudan, “Değiştiremem, vaktim yok. Bana gösterdiğiniz tırnak böyleydi. Sizin tırnağınızın şekli de böyle.” dedi. Ben de kendisine ilk kez yaptırdığımı, acemi olduğumu ve istediğim modelde yandan bakınca bu şekilde yukarı doğru kalkık duracağını bilemediğimi söyledim. Hatta defalarca, “Siz yanlış yaptınız demiyorum, yanlış anlamayın, ancak bu şekli beğenmedim.” dedim. Kendisinin verdiği cevap ise, “Ben bir uzman olarak geriliyorum, bana ilk defa tırnak yaptırmaya gelen ilk kişi siz değilsiniz, değiştiremem vaktim yok, çıkartalım o zaman.” oldu. Randevuma geç kalmış olsam neyse, ancak vaktinden de erken gelmişim. Neden böyle bir tavır gösterildi, anlamadım. Alelacele bir başka uzman geldi ve çıkartma işlemini bile kendisi yapmadı. Sonuçta bu bir hizmet ve beğenmediğim bir tırnağı zorla yaptırmak zorunda değilim. Tırnağı beğenmedim diye de geriliyorum demeye hakkınız yok, kaldı ki yalnızca nezaketle konuştum kendisiyle. Ancak bence birileri M**** Hanım’a hizmet sektöründe çalıştığını ve müşteri memnuniyetinin önemli olduğunu hatırlatmalı. Randevusu olan bir müşteriyi, daha jel bile sürülmemişken vaktim yok bahanesiyle geri çevirmeniz de çok üzücü. Tırnaklarım çıkartma işlemi yapılmış, üstü törpülenmiş ve kötü gözüken bir şekilde bırakıldı ve aynı gün içinde farklı bir yerden de randevu bulamadığım için en az iki gün bu şekilde gezmek zorunda kaldım. TikTok’tan görüp bir hevesle randevu almıştım ancak bir daha tercih etmeyeceğim. Çıkartma işlemi yapan uzman çok nazikti, kendisine teşekkür ederim.