Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Süreci Cevapsız Kaldı

24.02.2026 tarihinde Banyosepeti.net üzerinden EFT ile toplam 1.480,00 TL ödeyerek “Geberit İnce Tip Gömme Rezervuar Boşaltma Grubu Komple (Sigma & Alpha Uyumlu) – 241.290.00.1” ürününü sipariş ettim. 27.02.2026 tarihinde siparişim elime ulaştı; ancak kutudan bu ürün yerine “Geberit Çift Kademeli Boşaltma Grubu Orta Göbek (9/6 Litre Uyumlu) – 240.501.00.1” kodlu, yani tamamen farklı bir ürün çıktı.

Bunun üzerine aynı gün site üzerinden #1091 numaralı iade talebini oluşturdum; ancak günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “Bekliyor” olarak görünüyor ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Online iade süreci işlemeyince ayrıca e-posta gönderdim, ona da cevap verilmedi. Daha sonra defalarca telefonla aradım, telefonlar kesinlikle açılmadı. En son WhatsApp üzerinden yazdım; uzun uğraşlar sonunda sadece “kusura bakmayın” şeklinde bir mesaj aldım ama herhangi bir çözüm sunulmadı.

04.03.2026 saat 11:19’da WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda bu kez ürünün ellerinde olmadığını, para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben de yanlış ürünü kargo ile geri gönderebilmem için iade kodu ve gerekli bilgileri talep ettim; bunu da kabul edip “tamam” dediler ancak yine herhangi bir kargo kodu ya da net bir bilgi paylaşmadılar. O günden bu yana ne telefonları açılıyor ne de WhatsApp ve e-posta üzerinden bir dönüş yapılıyor; süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Sonuç olarak, benim adresime yanlış ürün gönderildi ve bu yanlış ürün hâlâ bende duruyor. Ürünü kendilerine iade edebilmem için gerekli iade/kargo bilgisinin verilmesini ve hatalı ürünün geri alınarak ödediğim 1.480,00 TL’nin EFT yoluyla eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetçiyim.