Banabitatil (Alnus Seyahat Turizm Hizmetleri Ltd. Şti.) üzerinden 30 Haziran 2024 tarihinde, 5 Ekim 2024 kalkışlı Pegasus Havayolları kesin kalkışlı Mega İspanya Portekiz Endülüs paket turuna katılım için toplam 29.688 TL ödeme yaptım. Ayrıca, 20 Eylül’de “ya ödersiniz ya turunuzu iptal ederiz” şeklinde yapılan baskı nedeniyle ekstra 300 Euro daha ödedim. Rezervasyon kodum: 44-NM1383.
Tur firması, çeşitli gerekçelerle önce tur tarihini erteledi, ardından turu tamamen iptal etti. Yasal süre geçmesine rağmen, ödemelerimin tamamını alamadım. Tur bedelinin bir kısmı iade edildi ancak gezi ve ören yeri girişleri için alınan 300 Euro’luk ek ücret Ekim 2024’ten bu yana tarafıma ödenmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetim devam ediyor.
Ne hizmet alabildim ne de ödediğim ücretlerin tamamını geri alabildim. 300 Euro’luk tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Üstelik daha önce firmadan gelen son yanıtla şok oldum:
Tarafıma ‘tüm ödemelerin yapıldığı’ yönünde, tamamen gerçeğe aykırı ve kamuoyunu yanıltan bir açıklama yapıldı. Bu beyan hem yanlış, hem yanıltıcı hem de ahlaka ve ticari dürüstlüğe aykırıdır.
Gerçek şudur:
• Tur iptal edildi.
• Ücret iadesi aylar sonra, büyük gecikmeyle ve sadece tur için ödenen kısmı içerecek şekilde eksik yapıldı.
• 300 Euro’luk ören yeri ücreti hala tarafıma ödenmemiştir.
Tüm mesajlar yazışmalar da görünür şekilde eklenmiştir. Tarafıma yapılmayan ödemeyi hapmış gibi kamuya açık beyan ettikleri de ortadadır.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar