Banabitatil Alnus Seyahat'ten Tur İptali Ve Ücret İadesinde Mağduriyet

TÜRSAB 14482 kayıt numaralı Alnus Seyahat Turizm Limited Şirketi’nin Banabitatil sitesinden, 28 Ağustos 2024 tarihinde düzenlenecek olan Motto İtalya turu için 8 Ağustos'ta 4 kişilik rezervasyon yaptık. Bütün ekstralarla birlikte 110.400 TL ödeme yaptık ve İstanbul bağlantı biletlerimizi aldık. 22 Ağustos akşamı, turun 24 Ağustos 2024'e çekildiği bilgisini aldık. Bu bilgiye güvenerek, 24 Ağustos için bağlantı biletlerini yeniden aldık. 23 Ağustos'ta tekrar arandık ve turun tekrar 28 Ağustos'a alındığı söylendi. 28 Ağustos'taki İstanbul uçuşu için yoldayken (bilet bilgisi gelmediği için) şirketi defalarca aradık ve ulaştığımızda bize turun iptal olduğu bilgisi verildi. Ücret iademizin hemen gerçekleştirileceği söylendi.
Yasal iade sürecinin dolmasına ve şirket çalışanlarının sürekli değişen ödeme tarihleri vermesine rağmen halen ücret iadesi yapılmadı. Her aradığımızda ya telefon açılmıyor ya da tutarsız, gerçekleşmeyen ödeme tarihleri veriliyor.

6 Kasım 2024 tarihinde yoğun ısrarlarımız sonucunda ücret iadesinin yarısını alabildik. Kalan yarısı ise halen yatırılmadı. Alnus Seyahat Turizm'in müşteri mağduriyeti oluşturması, yasal süreci ihlal etmesi, aktarma biletlerine onlar yüzünden yaptığım ek ödemeler ve tüm bu mağduriyetler nedeniyle şikayetçiyim.
Bizim yaşadığımız mağduriyetler başkalarına da örnek olsun.