to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım 3 Biletin Sadece 1'i Hesabıma Yansıdı, 2 Bilet Eksik Teslim Edildi
09 Kasım 2025 tarihinde oynanan Fenerbahçe – Kayserispor maçı için biletial.com üzerinden 3 adet bilet satın aldım. Ödeme olarak toplam 7.361,97₺ kartımdan çekildi. Ancak sistemde ve hesabımda yalnızca bir bilet görünürken, diğer iki bilet hesabıma düşmedi. Bu nedenle sadece bir kişi maça giriş yapabildi, diğer iki kişi ise maça giremedi ve etkinlikten yararlanamadık.
Biletlerin referans numarası hesabımda veya mailimde görünmüyor. Ödeme dekontunu da ekte paylaşıyorum. Konuyla ilgili olarak 09.11.2025 tarihinde e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.
İlk kez biletial.com’dan bilet aldım ve bu sorunla karşılaştım. Satın alma sırasında iade veya değişimle ilgili bir koşul göremedim. Hizmetten faydalanamadığım için 2 biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ad Soyad: Seda İ******
Mail adresim: s*************@gmail.com
Etkinlik: Fenerbahçe – Kayserispor
Etkinlik tarihi: 09.11.2025
Bilet sayısı: 3
Ödeme tarihi: 09.11.2025
Toplam tutar: 7.361,97₺
İlginiz için teşekkür ederim.
Sayın Seda İ.; Satın almış olduğunuz 251109520207 referans numaralı Fenerbahçe - Kayserispor etkinlik biletiniz için Seda adlı alıcının passolig kartı ve passo hesabı birbirine tanımlı olmadığı için teslimat sağlanamamıştır. Sizlerle satın alım gerçekleştirdiğiniz andan itibaren ''*********************'' e-posta adresine ulaşabilmek için defalarca mail ilettik ve işlemi nasıl gerçekleştirmeniz gerektiği konusunda detaylı bilgilendirme sağladık fakat maç saatine kadar herhangi bir düzenleme gerçekleştirmediğiniz için transfer işleminiz de gerçekleştirilemedi. İlgili etkinlik için tüm alıcılara sorunsuz bilet teslimatı sağlandı fakat sizler gibi alıcı kaynaklı sorunları bulunan alıcılara defalarca e-posta ve destek talebi üzerinden bilgilendirme sağlanmasına rağmen düzenleme gerçekleştirilemediği için transfer edilemedi. Alıcı kaynaklı sorunlar çözüme ulaştırılmadığı ve maça girecek yeni bir alıcı bilgisi iletilmediği taktirde iadesi sağlanmamaktadır. "Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi’nin ‘Bilet alışı, Alıcının hak ve yükümlülükleri kenar başlıklı 5.3.7 maddesinde yer alan kullanıcının bilet alırken kabul ettiği madde gereğince Platform üzerinden alınan biletlerde cayma hakkı kullanılamaz." Saygılarımızla.
Kimse bana ulaşım sağlamadı
Merhaba, Tarafıma iletilen açıklamada sorunun tamamen alıcı kaynaklı olduğu belirtilmiş ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Aynı işlem numarası ile 3 adet bilet satın aldım. Bu 3 biletin 1 tanesi teslim edilmiş ve o kişi maça giriş yapmıştır. Eğer sorun alıcı kaynaklı olsaydı, aynı işlemdeki diğer biletlerin hiçbirinin teslim edilmemesi gerekirdi. Bu durum teknik bir teslimat hatası olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca tarafıma “defalarca mail attığınız” belirtilmiş olsa da mail kutumda ve spam klasörümde bu maillere rastlanmamıştır. Hizmetin yalnızca bir kısmı sağlanmış, 2 bilet teslim edilmemiştir. Bu nedenle 2 adet kullanılmamış bilet için iade talebimi yineliyorum. Konunun gerekli şekilde incelenmesini ve teknik hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
MerhabaSeda Hanım, Teslimatı yapılan alıcının passo kart ve hesabı tanımlı olduğu için kendisi etkinlikte sorun yaşamamıştır. Biz destek mailimiz üzerinden sizlere Passo kartınızın hesabınız ile tanımlı olmadığını ve bu yüzden bizlere dönüş sağlamanızı ilettik ancak dönüş sağlamadığınız için ve kartınızı hesabınıza tanımlı olmadığından kaynaklı etkinlikte bulunamadınız. Bu da alıcı kaynaklı bir sorundur eğer bizlere dönüş sağlamış olsaydınız sizlere yardımcı olurduk ve sizlerde etkinlikte bulunabilirdiniz. Saygılarımla
