Ödenen Biletler Transfer Sürecinde Kalıyor Maçta Kapıda Sorun Oluşabilir

25.08.2026 tarihinde Banabilet üzerinden, 28.08.2026 tarihli Türkiye - Polonya 2026 Avrupa Voleybol Şampiyonası maçı için 260825470229 referans numaralı, 4. Kategori a tribününden bilet satın aldım. 2 adet bilet için toplam 7.360,00 TL kredi kartımdan eksiksiz tahsil edilmesine rağmen, Banabilet hesabımda biletlerim hâlâ “transfer sürecinde” ifadesiyle görünmekte ve bu durum 25 Ağustos 2026 saat 13.50’den bu yana değişmemektedir.

Destek ekibiyle yaptığım tüm görüşmelerde, biletimin ancak maçtan 6 saat önce teslim edileceği söylenmekte ve gerekçe olarak biletlerin kendilerine Türkiye Voleybol Federasyonu (tvf) tarafından iletilmediği iddia edilmektedir. Bu gerekçeyi gerçeğe aykırı buluyorum, çünkü turnuvanın tek resmi biletleme partneri Biletinial’dır ve bu platformdan bilet alan tüm taraftarların biletleri ile QR kodları günlerdir kendi profillerinde aktif olarak görünmektedir. Tvf’nin Banabilet ile doğrudan bir bilet ortaklığı veya yetkili satış ilişkisi bulunmadığı ortadayken, sorumluluğun tvf’ye atılması kabul edilemez bir tutumdur.

Müşteri hizmetlerine defalarca kez resmi ve hukuki nitelikte uyarılar iletmeme rağmen, tarafıma sürekli aynı kalıp ve adeta “kopyala-yapıştır” yanıtlar gönderilmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır. Bu yaklaşım, maç saatine kadar oyalandığım ve son dakikada “bilet tedarik edilemedi” denilerek mağdur edilmem için zemin hazırlandığı izlenimi uyandırmaktadır. Ücretini tamamen ödediğim biletlerimin durumunun uzun süre “transfer sürecinde” kalması, hem güven zedeleyici hem de hukuki açıdan ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Banabilet’in üst yönetim, operasyon ve hukuk birimlerine açık talebim şudur: Satın almış olduğum, geçerli ve yasal, kapıda sorunsuz geçiş sağlayacak QR kodlu veya PDF formatındaki biletlerimin derhal ve gecikmeksizin profilime tanımlanmasını istiyorum. Biletlerimin zamanında teslim edilmemesi, etkinlik saatinde kapıda kalmam veya sahte ya da geçersiz bir bilet iletilmesi halinde yalnızca bilet bedelinin iadesiyle yetinmeyeceğimi, bu etkinlik için yapmak zorunda kalacağım ulaşım, konaklama ve diğer tüm yan masraflar ile doğacak maddi zararlarım için tazminat talebiyle firmanızdan yasal yollardan haklarımı arayacağımı açıkça bildiriyorum.

Bu süreçte, mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve biletlerimin eksiksiz, geçerli ve zamanında tarafıma ulaştırılması için acil aksiyon alınmasını bekliyorum.