to read complaints and reviews, or file yours.Biletlerim Hesabıma Tanımlanmadı, Ücret İadesi De Yapılmıyor Mağdur Edildim
06.12.2025 tarihinde oynanacak olan Başakşehir – Fenerbahçe maçına Banabilet.com üzerinden 2 kişilik bilet satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 14.260 TL olarak yaptım ve tarafıma 251206119331 referans numarası verildi. Ancak satın alma işleminden sonra biletler hesabıma tanımlanmadı ve herhangi bir bilgilendirme maili de almadım.
Durumu mail yoluyla Banabilet.com ile paylaştığımda, “alıcı kaynaklı hata” denilerek maça yaklaşık 2 saat 20 dakika kala biletler hakkında dönüş yapıldı. Bu kadar kısa sürede maça yetişemeyeceğimi belirttiğimde ücret iadesi talep ettim, ancak iade yapamayacaklarını, biletlerin artık bana ait olduğunu ve istersem başkasına satabileceğimi söyleyerek ciddiyetsiz bir tavır sergilediler. Buna rağmen biletler hâlâ hesabıma tanımlanmadı.
Hem ödediğim 14.260 TL tahsil edilip hem de biletler hesabıma tanımlanmadığı için mağdur oldum. Ödemiş olduğum tutarın tarafıma eksiksiz iadesini veya biletlerin derhal hesabıma tanımlanarak transfer edilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.12.2025 tarihinde saat 15.25’te Banabilet.com üzerinden Başakşehir – Fenerbahçe maçına, batı/doğu alt tribünden 14.260 TL’ye 2 kişilik bilet satın aldım. Ödeme işlemi sonrasında site beni otomatik olarak ana sayfaya yönlendirdi; ancak ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Banabilet.com hesabımda “satın aldıklarım” bölümünde de bu biletlere ilişkin hiçbir kayıt görünmüyordu, buna rağmen Garanti Bankası kartımdan ücret çekilmişti. İşleme dair elimde ekran görüntüsü bulunmaktadır.
Bunun üzerine hemen destek ekibine mail atarak durumu anlattım. Maça göre hazırlanmamız gerektiğini ve konunun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, artık maça yetişmem neredeyse imkansız hale gelmişken, saat 17.40 civarında, maç başlamasına yaklaşık 2 saat 20 dakika kala geri dönüş yaptılar ve Passolig kartım aktif olmadığı için biletleri gönderemediklerini söylediler. Bu bilgi, satın alma öncesinde ya da sonrasında bana SMS veya e-posta ile hiçbir şekilde iletilmedi; ben peşine düşmesem biletlerin akıbetini öğrenemeyecektim.
Maça çok az zaman kaldığı ve artık yetişemeyeceğim için para iadesi talep ettiğimde ise, hatanın alıcı kaynaklı olduğu, bilet satışlarının “kesin” olduğu ve iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Sorunun aslında bilgilendirme eksikliğinden ve geç geri dönüşten kaynaklandığını açıkça ifade etmeme rağmen, sunulan tek “çözüm” biletleri kendimin satmaya çalışmam yönünde oldu. Bunun üzerine en azından biletlerin hesabıma tanımlanmasını istedim ki kendi imkanlarımla satmayı deneyebileyim; ancak maç saatine kadar bile bu tanımlama yapılmadı.
Sonuç olarak hem maça gidememiş bulunuyorum hem de ciddi bir meblağ ödememe rağmen ortada ne bilet var ne de tarafıma sunulmuş makul bir çözüm. Bilet satın alma sürecinde yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında sunulan yetersiz, geç ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 06.12.2025 tarihinde Garanti Bankası kartımdan çekilen toplam 14.260 TL’nin, tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Seyfi Bey durum ile alakalı bütün konuşmalarımızı ve satın alma işleminizi tek tek kontrol ettik. Öncelikle şunu belirtmek isteriz, sistemimize düşen bütün satın alma işlemleri anında kontrol edilir ve otomatik mail iletilir. Şikayetinizde belirttiğiniz ''herhangi bir mail almadım'' şikayetinize karşılık, satın alma işlemini yaptıktan sonra bizlere 15:33 saatinde mail iletmişsiniz. Bizlerde size anında dönüş sağlamış durum için yardımcı olmaya çalışmışız. Bizlere ilettiğiniz dekontta ödemeniz ''açık provizyon işlemi'' olarak görünüyor. Bu durum da bankanızın ödemenin tarafımıza geçmesine izin vermediği için provizyonda kalmış olduğunu anlayabilirsiniz. Daha sonra destek personelimiz açık provizyonda kalan ödemeniz için finans departmanımızla iletişime geçmiş ve ödeme işleminizi başarı ile sonuçlandırmış. Amacımız bir an önce biletinizin oluşması olduğu için personelimiz sizlere yardımcı olmuş. Rica ederiz. Tüm bu süreçte de sizlere her zaman ılımlı bir şekilde cevaplar iletilmiş, bütün konuşmalarımız mevcut ve kayıt altındadır endişeniz olmasın bu konuda lütfen. Satın alma işleminiz çabalarımız sonucu 06 Aralık 2025 17:40 saatinde sistemimize yansımış. Ebrar adlı alıcının passolig kartı yokmuş, Seyfi adlı alıcının da e bilet kullanım süresi dolmuş. Personelimiz size bu konuda da yol göstermiş ve yardımcı olmuş. Ebrar adlı alıcıya kart çıkartılmış ve bileti transfer edilmiş. Fakat Seyfi adlı alıcının passolig kartında, karşılaşması olan takımlardan misafir takımın logosu olduğu için ve satın aldığı bilet de ev sahibi takımın bileti olduğu için kartı uyumsuz hatası vermiş. Personelimiz sizi mağdur etmemek adına yine size yardımcı olmaya çalışmış, size seçenekler sunmuş ''biletinizi satabilirsiniz veya uyumlu passolig kartı olan farklı alıcı iletebilirsiniz'' diye teklifler sunulmuş. Fakat haklısınız tabi ki dediğiniz gibi sizlere hiç yardımcı olmamışız biletinizi haksız yere transfer etmemişiz. Haklısınız çok özür dileriz. Ekte de bu durumla alakalı yardımcı olmayışımızın kanıtları mevcuttur. Farklı bir talebiniz var ise lütfen bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Saygılarımızla
Özrünüz kabahatinizden de büyük. Bir firma için ne kadar ayıp bir yaklaşım. Hiçbir şekilde bilgilendirme eksikliği ve hata kabul etmiyorsunuz. Maça hazır olmak istediğimiz 2.5 saat boyunca bize bilgilendirme yapılmadı. Biz bu süreyi aciliyet belirttiğimiz halde ve satın alma işlemini gerçekleştirdiğimiz halde bekleyerek geçirdik. Ben ödeme yaptığım halde işlemin olup olmayacağı endişesiyle beklemek zorunda mıydım? Ayrıca 17.40'ta sağ olsunlar bana referans numarası iletildi zaten ben buna bir şey demiyorum. Ancak maç için yol süresi bizim için artık çoktan geçmişti. 2.5 saat bizimle alakalı olmayan bir sebepten ötürü biz vakit kaybettik ve maça yetişme şansımızı kaçırdık. Yani bu durum bizden kaynaklı alıcı kaynaklı bir sebepten oluşmadı. Bize burada sunulan alternatif bilet sizin isterseniz gidin isterseniz satın oldu. Biz de Passolig üzerinden arkadaşlarımıza kendimiz devredelim bari diye düşündük. Bu sırada mail ile haberleşme vs ve eksik Passolig durumlarını çözme girişimlerinden dolayı 18.30 civarında bilgilerimizi ilettik. Biletlerden birini ancak 19.45'te aktarılabildi, diğeri ise rakip takım logolu Passolig olması sebebiyle aktarılamadı. Rakip takım logolu Passolig kartı 2017'den beri kullanılmıyor ve yeni Passolig kartı çıkartmıştık ancak rakip takım logolu kart 2 sene önceden iptal edilmesi gerekliymiş. Yine bu konuda bize herhangi bir bilgi verilmediği gibi suç üzerimize atıldı. Ayrıca bize bu bilgi maça 5 dakika kala 19.55'te verildi. Biz bilgilerimizi ilettikten 1.5 saat sonra yani. Maça 15 dakika kala biletimizi devredecek birini nereden bulabiliriz, kim yetişebilir o saatten sonra artık? Yazışmalardan da görülebileceği gibi biz işlemlerimizi 18.30'da site üzerinden tamamlayıp güncelleme görmeyince 18.39'da tamamladık diye mail atmışız ancak bize karşı attıkları mailde 19.15'te attığımızı yazmışlar yani gecikme yaşatıp suçu üzerimize atmışlar. Ve kurallarında yazan etkinliğe katılamama durumu da zaten kendi eksiklikleri sebebiyle oluşup burda da sorumluk almıyorlar. Hem süreç sırasında bilgilendirme eksikliği hem süreçteki hataları alıcı üzerine yıkma hem de gecikmeler nedeniyle mağdur edildik. Firmanın yaptığı bu yaklaşımlar ve ciddi meblağ zararımızın eksiksiz karşılanmasını ve özür dilenmesini talep ediyoruz.
Merhaba Seyfi Bey, ''Maça hazır olmak istediğimiz 2.5 saat boyunca bize bilgilendirme yapılmadı.'' belirttiğiniz saatler de size yukarıda da belirttiğimiz gibi ödemeniz ilettiğiniz dekontta da yazdığı üzere açık provizyon işlemi olarak görünüyor. Yani bu durum bizimle de alakalı bir hata veya eksiklik değildir. Açık provizyonda olan bir işlem tarafımıza geçmediği için bizler size nasıl bilgi verebiliriz? Bizlere geçmeyen bir ödeme için nasıl bir yol izlemeliyiz? Haberimiz olmayan sisteme yansımayan bir ödeme için size nasıl yardımcı olabiliriz? ''Rakip takım logolu Passolig kartı 2017'den beri kullanılmıyor ve yeni Passolig kartı çıkartmıştık ancak rakip takım logolu kart 2 sene önceden iptal edilmesi gerekliymiş. Yine bu konuda bize herhangi bir bilgi verilmediği gibi suç üzerimize atıldı.'' Etkinlik kurallarını bizler belirlememekteyiz. Etkinlik kurallarını spor kulüpleri belirlemektedir. Saygılarımızla
Ödeme sayfasından direkt ana sayfaya aktarıldım. Satın alınanlar kısmında ödeme bekleniyor gibi bir şey görünebilirdi veya ödeme alınamadı diye tarafıma mail gönderilebilirdi diye düşünüyorum. Böyle şeyler yapılabiliyor, biliyoruz yani diğer alışveriş yapılan sitelerden. Ayrıca Passolig kurallarını biz belirlemiyoruz diyorsunuz ama size 18.30'da gönderilen bilgilere 19.55'te sizin rakip takım logolu passoliginiz mi var diyorsunuz burda bariz bir gecikme söz konusu. Daha erken davranılsaydı farklı bir çözüm olabilirdi. Bilgilendirme eksikliği olduğu gibi gecikme de söz konusu. Gerçekten sorumluluk almadığınız gibi suç atıyorsunuz bir de üstünüze yok.
Seyfi Bey, Ödeme ile ilgili finans ekibimize veya bize herhangi bir bildirim gelmedi. Gelmiş olsa biletiniz de hazırlanıyor olarak görünürdü. Daha nasıl açıklayabiliriz bilmiyoruz ama ödeme açık provizyonda olduğunda, bu ödeme bize gelmemiş demektir. Yani haberimiz yok demektedir. Yani bilgimiz yok demektir.
Ben daha nasıl açıklayabilirim peki kendimi burda? Ben burda müşteriyim ve benim hesabımdan para çekildi. Ayrıca sizin siteniz dolayısıyla çekildi bu para. Ben burda müşteri olarak mağdurum ve arada beklerken size durumun aciliyetinden de bahsettim maça yetişememe durumundan. 14.260 lira gibi ciddi bir para söz konusu burda ve mağdurum bu mağduriyet benden mi kaynaklanıyor yani. Sizin sisteminiz ve gecikmelerinizden kaynaklanıyor.
