Onaylanan Kampanya İadesinin Gecikmesi Ve Ek Masraf Talebi

31 Ekim’de Getir üzerinden Banabak kampanyası kapsamında Fairy ve Ariel ürünleri için iki ayrı alışveriş yaptım. İki alışveriş için de ayrı faturalarım vardı ve her birini ilgili kampanyaya ayrı ayrı yükledim. Getir’in verdiği dijital faturalar Banabak uygulamasında onaylandı, ardından kampanya kapsamında tanımlanan bakiyeyi banka hesabıma çekme işlemini yaptım. Kampanya şartlarında paranın en geç dört hafta içinde hesabıma geçeceği yazıyordu ancak bu süre geçmesine rağmen yaklaşık 1000 TL tutarındaki iade ödemeleri hesabıma yatırılmadı.

Gecikme olunca Instagram üzerinden Banabak ekibiyle iletişime geçtim. Önce mesajlarıma yanıt verdiler, daha sonra ise onayladıkları dijital faturaların bu kez çıktı alınarak kargo ile gönderilmesini istediler. Üstelik kargo ücretinin de benim tarafımdan ödenmesi gerektiğini belirttiler. Faturalarım dijital olarak zaten sistemde onaylanmışken, yeniden baskı alıp ücret ödeyerek kargo ile göndermem talebini mantıklı bulmuyorum. Ayrıca daha önce onaylanan faturalar için şimdi “tekrar inceleme” denmesi, verilmiş bir onayın geri alınmaya çalışılması gibi hissettiriyor.

Bebeğim olduğu için ayrıca kargo ve posta işleriyle uğraşmak benim için oldukça zor. Instagram üzerinden attığım mesajlara da çoğu zaman ancak sitem edince yanıt veriliyor, bu da sürecin uzatıldığını ve oyalandığımı düşündürüyor. Kampanya şartlarına göre hak ettiğim, onaylanmış faturalarıma ait yaklaşık 1000 TL tutarındaki iade ödememin, benden ek masraf ve kargo ücreti talep edilmeden, doğrudan banka hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.