Banabak Uygulamasında Nakit İade Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Yaklaşık üç hafta önce Media Markt Ankamall şubesinden Braun Silk-expert Pro 5 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Mağazada satış danışmanı, Banabak uygulamasına fişi yüklediğimde 1.500–2.500 TL arasında nakit iade alacağımı açıkça belirtti. Bunun üzerine kampanyaya güvenerek ürünü aldım ve aynı gün fişimi Banabak uygulamasına yükleyerek başvurumu yaptım.

Banabak uygulamasında yükleme işleminin başarıyla tamamlandığını ve “Tebrikler” ibaresiyle birlikte C4TIIMAII referans numarasını gördüm. Ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de nakit iadem yatırıldı. Süreçle ilgili uygulama üzerinden bir iletişim kanalı da bulamıyorum.

Uygulama içindeki destek bölümünden dört gündür düzenli olarak mesaj gönderiyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hatta attığım mesajların bir süre sonra sistem üzerinden silindiğini fark ettim. Hem vaat edilen nakit iadenin yapılmaması hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Banabak ve Braun’un, kampanyada belirtilen nakit iade tutarını C4TIIMAII referans numaralı başvurum üzerinden en kısa sürede hesabıma yatırmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.