Banabak Uygulamasında IBAN Hatası Nedeniyle Bakiye Çekilemiyor Ve Destek Alınamıyor

Banabak uygulamasında Ariel alışverişim sonrasında fişimi yükledim ve iade tutarı hesabıma tanımlandı. Şu an hesabımda 299 TL bakiye görünüyor ancak bu tutarı banka hesabıma aktarmaya çalışırken ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamaya m***********@gmail.com e‑posta adresimle kayıtlıyım.

IBAN bilgilerimi girdiğimde “IBAN farklı kullanıcı tarafından kullanılmıştır” şeklinde uyarı alıyorum. Kampanyaya ilk defa katılıyorum, daha önce böyle bir işlem yapmadım. Sorun IBAN’dan kaynaklı olmasın diye Ziraat, Akbank ve Garanti olmak üzere farklı bankalara ait IBAN’larımı da tek tek denedim ancak her seferinde aynı uyarıyı aldım. Bu hatayı yaklaşık 2 gün önce fark ettim ve o günden beri denememe rağmen sistem hâlâ aynı uyarıyı veriyor.

Bu konuda Banabak uygulamasındaki yardım kısmından müşteri hizmetlerine yazdım fakat mesajım henüz görülmedi, daha önce yazdığım taleplere de herhangi bir geri dönüş alamamıştım. Hem paramı çekemiyorum hem de muhatap bulamıyorum, bu durum mağduriyetimi artırıyor.

Hesabımdaki 299 TL’lik bakiyeyi kullanabilmem için IBAN kullanım hatasının sistemden acilen düzeltilmesini, gerekirse hesabımın kontrol edilip onaylanmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.