Banabak Uygulamasında Amazon Belgesi Kabul Edilmemesi Nedeniyle Cashback İadesi Sorunu

Banabak uygulamasında P&G kampanyası kapsamında yaptığım alışverişler için toplam 3 adet cashback başvurusu yaptım. Her biri 300 TL üzeri olan bu alışverişler için sipariş başına 100 TL olmak üzere toplamda 300 TL cashback almam gerekirken, başvurularımda sorun yaşıyorum.

Amazon üzerinden aldığım Old Spice ürünlerine ait belgeleri Amazon’un sunduğu şekilde PDF formatında sisteme yüklüyorum. Ancak Banabak, bu belgeler için “Bu bir fiş/fatura değildir” şeklinde gerekçe göstererek kabul etmiyor. Amazon’un Türkiye’de fiş/fatura yerine bu tür belge sunduğunu ve bunun resmi belge olarak kabul edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uygulama içi mesajlaşma kısmından da Amazon’dan aldığım Old Spice ürünlerine ve Amazon’un verdiği faturaya açıkça atıfta bulunarak durumu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 5 gündür bu sorun devam ediyor ve çözüm bulamıyorum. Uygulama içinden destek bölümüne defalarca yazmama rağmen, uygulamadaki mesajlaşma sistemi çok kötü olduğu için yazdığım mesajlar bir süre sonra kendiliğinden siliniyor. Bu yüzden ne düzgün bir geri dönüş alabiliyorum ne de süreci takip edebiliyorum.

Amazon’dan aldığım belgelerin geçerli sayılarak, ilgili 3 başvurumun kabul edilmesini ve toplam 300 TL cashback tutarının Banabak hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulama içi mesajlaşma sistemindeki bu silinme sorununun da incelenmesini ve iletişim sürecinin iyileştirilmesini istiyorum.