İade Ve Değişim Talebime Cevap Alamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Bambus Züccaciye'nin internet mağazasından 3 körüklü, 10 tekerlekli dev boy (gri) valizden 2 adet satın aldım. Ürün başına 499 TL ödedim. Ürünleri iade etmek istediğimde, yalnızca değişim yapılabileceği belirtildi. Değişim talebimi müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden, ürünün fotoğrafı ve gerekli bilgilerle ilettim. 08.09.2025 tarihinde ürünleri Konya Selçuklu şubesine gönderdim. Ancak herhangi bir değişim yapılmadan ürünler tarafıma iade edildi ve sonrasında müşteri ilişkileriyle iletişimim tamamen kesildi.

Yaklaşık 2 haftadır WhatsApp ve telefon yoluyla ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iki ürün yerine tek ürün olarak değişim yapılmasını talep ediyorum.

Firmanın müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini rica ediyorum.