Bambolina İndirim Uygulanmayan Ürünlerde İade Reddi Ve Zorla Değişim Talebi

Gözde · 2026-01-24T01:36:29+03:00

23.01.2026 tarihinde Erzincan’daki Bambolina mağazasından, yüzde elli indirim kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Ödememi Paracard ile peşin olarak yaptım ve toplam tutar 7.600 TL olarak fişe yansıdı. Fişi incelediğimde, aldığım ürünlerden ikisine indirim uygulanmadığını fark ettim. Bunun üzerine hemen mağazaya geri dönerek durumu anlattım ve indirim uygulanmayan ürünler için iade talebinde bulundum. Yaklaşık 3.900 TL tutarında iade yapılmasını istedim. Mağaza çalışanları ve mağaza sahibi bana “Bizim iade sistemimiz yok, pos cihazında bile iade yok, sistemimizde iade seçeneği yok” diyerek iade yapamayacaklarını söylediler. Mağaza sahibi ayrıca, “Ürünleri ucuza alırken iyi, indirim geçmeyince kötü” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullandı ve beni zorla değişim yapmaya yönlendirdi. İstemediğim halde iade hakkımı kullanamayarak sadece değişim yaptırmak zorunda kaldım. Ben, indirim uygulanmayan ürünler için zorla değişime yönlendirilmek yerine, yasal hakkım olan iadenin sağlanmasını ve yaklaşık 3.900 TL tutarındaki bedelin Para kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazanın ve mağaza sahibinin bu tutumunun düzeltilmesini, müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.

Bambolina

Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Belirtmiş olduğunuz Erzincan Bambolina mağazası, firmamızın yetkili bayisi olup, kullanılan ödeme altyapısı nedeniyle Paracard ile yapılan işlemlerde bedel iadesi teknik olarak yapılamamaktadır. Bu sebeple ilgili mağaza tarafından iade yerine değişim seçeneği sunulmuştur. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına, indirim uygulanmayan ürünlere karşılık gelen yaklaşık 3.900 TL tutarında hediye çeki tanımlanması yönünde gerekli düzenleme tarafımızca sağlanacaktır. Hediye çeki, mağazalarımızda dilediğiniz zaman kullanılabilecektir. Ayrıca, mağaza personelinin iletişim ve yaklaşımı ile ilgili tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda, ilgili bayimizle gerekli görüşmeler yapılmış olup, müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarılar iletilmiştir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sürecin takibi sağlanacaktır. Tarafınızla iletişime geçilerek sürecin en kısa sürede tamamlanması için destek olunacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.