Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Olumsuz Yorum Silinmesi Nedeniyle Tam İade Talebi

22 Şubat 2026 tarihinde Balkovanım’ın resmi internet sitesi olan balkovanim.com.tr üzerinden 5803 numaralı siparişim ile 1,5 kg karakovan balı ve 200 gram arı ekmeği satın aldım. Toplam 2.449,98 TL ödeme yaptığım bu ürünler 24 Şubat 2026 tarihinde Uşak Merkez’deki adresime online alışveriş kapsamında teslim edildi. Ancak ürünleri incelediğimde hem kalite hem de firmanın beyanları açısından ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım.

Gönderilen ürünler, firmanın site ve reklamlarında vadettiği özelliklerle uyuşmamaktadır. Ürünler renk, koku ve tat bakımından doğal bal ve arı ekmeği standartlarının çok uzağındadır. Ürünler, bir tüketicinin bekleyeceği doğal bal ve arı ekmeği standartlarını taşımamakta olup, yanıltıcı tanıtım (mesafeli satış sözleşmesine aykırılık) kapsamına girmektedir.
Doğallık iddiasıyla satılan bu ürünlerin, gerçekte bu nitelikleri taşımadığını ve bu durumun tüketiciyi yanıltan bir ürün satışı olduğunu değerlendiriyorum.

Yaşadığım olumsuz deneyimi, firmanın kendi Instagram hesabı olan @balkovanimtr adresinde yorumlar kısmında, objektif bir dille paylaştım. Ancak bu yorum çok kısa bir süre içinde firma tarafından silinmiş, ardından da hesabım engellenmiştir. Olumsuz yorumların sistematik şekilde silinmesi, potansiyel alıcıların gerçek kullanıcı deneyimine ulaşmasını engellemekte ve şeffaf ticaret ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Hem yüksek bir tutar ödeyip karşılığında vaat edilen nitelikte ürün alamadığım için maddi olarak, hem de yanıltıldığımı hissettiğim için manevi olarak mağdur durumdayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım gereği, ayıplı ve yanıltıcı nitelikteki bu ürünler için ödediğim 2.449,98 TL’nin tamamının ivedilikle ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın, tüketicinin görüş bildirme özgürlüğünü kısıtlayan ve gerçeğe aykırı bir güven algısı oluşturan olumsuz yorum silme ve hesap engelleme uygulamasından vazgeçmesini bekliyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.