Balkan Home’da Defolu Mobilya Teslimi Ve 6 Hafta Süren Kalitesiz Tamir

7 Haziran 2026 tarihinde Balkan Home Tuzla şubesinden koltuk takımı, masa, sandalye, orta sehpa ve televizyon ünitesi satın aldık. Ürünlerimiz 30 Temmuz’da teslim edildi. Teslimat sırasında masanın kenarında, eklediğim fotoğraflarda da açıkça görüldüğü gibi bir deformasyon vardı. Sandalyelerin ise arka dikiş kısımlarında birleşim yerleri tam dikilmemişti. Durumu, satışta yardımcı olan beyefendiye fotoğraflarla ilettim, sandalyelerin tamir edileceği, masanın da macunlanarak düzeltileceği söylendi.

Kutulu ve tertemiz kumaşıyla gelen sandalyeleri tamir için evden aldılar ancak bir hafta sonra silikonla yapıştırılmış, çizik içinde şekilde geri getirdiler. Neden bu sandalyeleri alıp silikonlayıp çizik içinde getirdiklerini sorduğumda da, ellerindeki rötuş kalemiyle gelişi güzel boyayıp “bakın gidiyor, ne olacak” tavrında bir yaklaşım sergilediler. Bu derece özensiz bir işçilikle sorun çözülmediği için sandalyeler tekrar tamir için alındı. Evde başka sandalye olmadığı için bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk. Yaklaşık bir hafta sonra sandalyeleri tekrar aldılar, teslimatın ne zaman yapılacağını sorduğumda 10 gün sonra cumartesi günü getirileceği söylendi. Ancak ne aramalarımıza dönüş yaptılar ne de verilen sözü tuttular, WhatsApp yazışmalarında da bu oyalama süreci açıkça görülmektedir.

Cumartesi günü tüm gün teslimat yapılacak dendiği için bekledik, akşam saat sekizde mağaza çalışanından “sevkiyattaydı, yetişmedi” şeklinde bir mesaj geldi. 30 Temmuz’da kusurlu teslim edilen sandalyeleri hâlâ bekliyoruz, süreç 6 haftayı geçti. Masanın kenarındaki alan ise ilk halinden çok daha kötü durumda. Başta 1 cm’lik bir deformasyon varken, macunlama ve boyama işlemi sonrası 7 cm’lik kötü bir alana dönüştü. Masanın kenarındaki soyulma ve lekeli görüntü de eklediğim detay fotoğraflarda net şekilde yer almaktadır. Tamire gelen arkadaşlar masada gördükleri her çiziği, rengi mobilyaya hiç uymayan rötuş kalemiyle boyadılar. Kalem rengiyle masa rengi kesinlikle örtüşmüyor, bu durum fotoğraflarda da açıkça görülüyor.

Satış danışmanına tüm bu süreci ve mevcut durumu iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Tamir için beklediğim sürenin sonunda yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürünler düzeltilmek yerine daha da kötü hale getirildi, işçilik son derece özensizdi. Sıfır ürün almama rağmen, teşhir ürünü bile aratacak bir görüntüyle ve 1 aydan fazla süredir sandalyelerim olmadan yaşamak zorunda kaldım. Masanın kenarını 6 yaşındaki oğlum gördüğünde “Anne burayı neden karalamışlar? ” diye sordu, bu yorum bile yapılan işin ne kadar kötü olduğunu özetliyor. Haziranda aldığım mobilyanın sorunlarıyla eylül ayında hâlâ uğraşıyorum. Defolu ürün teslim edip müşteriyi bu kadar mağdur etmek gerçekten marka kültürüne yakışıyor mu diye sormak istiyorum.

Sandalyeler, 30 Temmuz teslimatından sonra yalnızca bir hafta salonda durabildi, sonrasında tamir bahanesiyle alındı ve yaklaşık 6 haftadır gidip gelme sürecinde oyalandık. Hevesle kullanmak için aldığım, gelir gelmez problemli çıkan ve tamir sonrası daha da kötü hale getirilen bu ürünleri kabul etmiyorum. Satış sırasında söz verildiği gibi temiz, deformesiz, ayıpsız yeni ürünle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 2 aydır fazlasıyla mağdur edildiğim için, satış esnasında verilen güvenin satış sonrasında da aynı ciddiyet ve özenle sürdürülmesini bekliyorum.