T5 Hattında Aşırı Yoğunluk, Şoför Davranışları Ve Yetersiz Hizmet Şikayeti

Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı T5 hattını kullanıyorum. Yaklaşık son üç yıldır, özellikle de son iki aydır sorunlar dayanılmaz bir hale geldi. Karesi Caddesi’nden Toplu Taşıma Caddesi’ne giderken ve dönüşte, stadyumun oradan tekrar Karesi Caddesi’ne gelirken, sabah-akşam fark etmeksizin otobüsler ve minibüsler sürekli aşırı kalabalık oluyor; yolcular ayakta ve adeta üst üste yolculuk yapmak zorunda bırakılıyor.

Dün akşam saatlerinde ve bugün yine 18.40 civarında yaşadığım olaylarda, şoförlerin tavrı hem saygısız hem de yolcu güvenliğini hiçe sayan bir noktaya ulaştı. Bazı şoförler güzergahtan gitmeyip uyardığımızda yolculara hakaret ediyor, ücreti tam olarak ödememize rağmen “ücret ödenmedi” şeklinde çıkışıyor, inmek istediğimiz durağın yaklaşık 2 dakika ilerisinde indirip kulaklarının duymadığını söylüyor. Dün özellikle sorun yaşadığım 10 T 0253 plakalı araç şoförü hakkında ayrıca inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ertesi gün başka bir şoför ise, doluluktan ve sefer azlığından şikayet ettiğimizde “Ne yapabilirim, ben miyim otobüs?” tarzında alaycı bir üslupla yolcularla laf dalaşına giriyor. Araçlar dolu olduğu için yoldaki diğer duraklardaki yolcuları almadan geçiyorlar ve üslup olarak da son derece kaba davranıyorlar.

Daha önce başka hatlarda da benzer sorunlar yaşadım ve bu yüzden iki defa sınavıma giremedim. Şu anda da işime sürekli geç kalıyorum. Üstüne bir de yol yapım çalışmaları nedeniyle zaten zorlaşan ulaşım için, taksi kullanmak zorunda kaldığım zamanlar oluyor ve ciddi miktarda ücret ödüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kaba ve sert bir tavırla karşılanıyor, şikayetlerimin işleme alındığını veya somut bir adım atıldığını hissettirecek hiçbir dönüş yapılmıyor. Ne bir kayıt numarası veriliyor ne de sonrasında bilgilendirme yapılıyor. Bu nedenle hem müşteri temsilcilerinin tavrından hem otobüs şoförlerinden hem de yetersiz sefer aralığının düzeltilmesini, ciddi bir inceleme yapılmasını; kulağı sağır olmayan, yolcuyu anlayan ve saygılı şoförlerin görevlendirilmesini, T5 hattında sefer sayılarının artırılmasını talep ediyorum. Özellikle 10 T 0253 plakalı araç şoförü ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Eğer bu sorunların çözüme kavuşturulması ve gerekli uyarıların, yaptırımların uygulanması mümkün olmayacaksa, en azından bu koşullarda sunulan hizmete göre otobüs ücretlerinin düşürülmesini talep ediyorum.