to read complaints and reviews, or file yours.Balentur Turizm Motto İtalya Turu Ücret İadesi Alınamaması Hk.
07.03.2023 tarihinde Balentur Turizm firması üzerinden 06.09-13.09.2023 tarihlerini kapsayan 7 gece 8 günlük Motto İtalya Turu adlı tur programını eşim ile birlikte 2 kişi üzerinden, ekstra tur ücretleri dahil satın aldım. Kişi başı 519 € + 195 € ekstra tur ücreti olan %50 ön ödemeyi (14.630 ₺) 07.03.2023 tarihinde sonu 9026 ile biten kredi kartımdan ödemesini gerçekleştirdim. 26.06.2023 tarihinde kişi başı 160 € olan vize ücretini toplam 320 € (8800₺) olarak sonu 9026 ile biten kredi kartımdan ödedim. 06.07.2023 tarihinde vize randevumuza Idata ofisine giderek başvuru işlemlerimizi eşim ile birlikte tur firmasının bize beyan ettiği şekilde eksiksiz evrak ile tamamladık. Turun kalan %50 ödemesini henüz daha vize işlemleri devam ederken kalan hesabın kapatılmasını talep ettikleri için 11.08.2023 tarihinde 519€+195€ (21.712,70 ₺) ücreti sonu 9026 ile biten kredi kartımdan ödedim. Fakat vize süreci boyunca oluşabilecek olumsuzluklarda sözlü veya yazılı olarak bir bildirim tarafımıza yapılmadı. Bize sözlü olarak bildirilen; vizenin olumsuz sonuçlanması durumunda tekrardan vize başvurusu için vaktimizin fazlasıyla olduğu, fakat tekrardan başvuruda bulunup tura katılım sağlayabileceğimiz yönündeydi. Vize başvurunun sonuçlanması tur firmasının bize vaat ettiği gibi 4-6 hafta da sonuçlanmadı. Konsolosluklardaki yoğunluk sebepli ≈ 12haftasonunda 04.09.2023 Pazartesi Günü pasaportların Idata ofisine teslimi gerçekleşti ve tur firması kendi personeli ile teslim aldı. Aldıkların da eşim ve şahsıma 3. Ve 10. Madde sebepli olumsuz sonuçlandığını bildirdi. 3. Madde kişinin banka hesabındaki tutarın yetersiz bulunması ibaresi ve tur firmasının bize yeterli olacağını beyan ettiği rakam 30.000≈40.000k ₺ idi. Kendi banka hesabımda ve eşimin banka hesabında karşılıyor olmamıza rağmen vizeden red aldığımızı beyan etti. Beyanda bulundukları gibi aynı tur için ikinciye başvuru sürecinde zamanımız olmadığından ilgili tura katılım sağlayamayacağımız için ödemiş olduğumuz toplam 36.342 ₺ lik tutarın tarafıma iadesinin gerçekleştirilmesini talep ettik. Bu ödemenin hiçbir şekilde yapılmasının söz konusu dahi olmadığını tarafımıza bildirdiler. Sadece ekstra tur ücreti olan 195€+195€(tarafımıza iadesinin gerçekleştirebileceklerini beyan etti. Kabul etmemiz sonucu firma sahibi E**** B**** son olarak 14.987 ₺ tutarında ücret iadesini yazılı teklif etti ancak kabul etmedik. Hukuki süreç ile takibimizi başlattık.
Müşterimizin şikayetini bu platforma yayınlamasının ardından sosyal medyada da firmamızı karalama çalışması adına paylaşımlar yapmıştır. Turu satın almadan önceki süreçte kendisine yüz yüze yapılan tüm bilgilendirmelerinin ardından imzalamış olduğu tur sözleşmesinde de tüm cezai şartlar açıkça belirtilmiştir. Ancak şikayet var platformunda ve sosyal medyadaki karalamaların ardından sonuç alamadığı için konuyu Tüketici Mahkemelerine taşımasının ardından kendisi ile yasal çerçevede iki taraflı belgelerimizi sunduğumuz bir süreç geçirdik ve mahkeme kararınca firmamız tüm hususlarda haklı bulundu. Bu sürecin öncesinde cezai şartlar bir yana misafirimize göstermiş olduğumuz tüm iyi niyetimiz her aradığında ofisimize geldiğinde onunla ilgilenmemiz ve geri ödeyebileceğimiz tutar bilgilendirmelerini yapmış olmamız, beraberinde farklı tur destinasyonu için yardımcı olma çabamıza da misafirimiz olumlu yaklaşmamıştır. Tutar ne olursa olsun misafirlerimizin her daim firmamızdan memnun ayrılmış olmaları bizler için çok değerlidir ve çalışan kadromuzun yaklaşımı da hep bu yöndedir. Satışlarımız ve hizmetlerimiz yazılı belgeler, sözleşmeler, yazışmalar ile yasal hakları iki taraflı koruyan nitelikler barındırmaktadır. Tüketici mahkemesinin karar dosyaları ektedir. Aklında şüphe kalan okurlarımız inceleyebilirler.
