to read complaints and reviews, or file yours. 
Canlı destek hattı hızlı cevap veriyor ancak çoğu yanıt önceden yazılmış şablonlara dayanıyor gibi hissediliyor. Özellikle teknik veya hesapla ilgili sorularda, daha açıklayıcı ve kişiye özel yanıtlar almak isterdim. Kullanıcının gerçek ihtiyacına odaklanan, empati kuran bir destek sistemi sunulması daha etkili olurdu.
Canlı destek ekibine ulaştığımda çoğu zaman hızlı şekilde dönüş yapılıyor ancak verilen yanıtlar genellikle kalıp şeklinde ve sorunun özüne yönelik de...
Canlı destek bölümünde yoğunluk olduğu zaman dakikalarca sırada beklemek zorunda kalıyorum. Basit bir soruya cevap almak için bile uzun süre beklemek kullanıcı açısından yorucu oluyor. Daha hızlı, pratik ve çözüm odaklı bir destek verilirse çok daha iyi olur.
Canlı destek hattına her bağlandığımda neredeyse hep hazır cevaplarla karşılaşıyorum. Gerçek bir çözüm üretmek yerine “ilgili birime aktaracağız” diye...
