Sistem Hatası Nedeniyle İndirimli Kitap Alım Hakkım Engellendi

16 Temmuz günü İzmir Güzelbahçe Bahçeşehir Koleji 1. Sınıf (A*** G*********) öğrencisi için, tarafıma iletilen link üzerinden indirimli kitap ücretinden yararlanmak amacıyla cep telefonumdan kredi kartıyla ödeme yapmak istedim. İşlemi sorunsuz şekilde tamamladığımı düşündüm; herhangi bir hata mesajı veya uyarı almadım. Ancak ağustos ayında gelen hesap ekstresinde bu işleme dair bir ücret tahsilatı olmadığını fark ettim.

Durumu öğrenmek için bizzat okula gittim ve bana indirimli kitap satışlarının sona erdiği, sistemsel bir sorun yaşandığı söylendi. Ayrıca çağrı merkezinizi iki kez arayarak yaşadığım problemi detaylıca anlattım. Her defasında yalnızca “3 Ağustos’tan itibaren indirimli satışlarımız sona ermiştir” cevabını aldım. Sorunun sistemsel bir hata olmasına ve indirimli fiyatlardan yararlanamamış olmama rağmen, farklı bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Finans bölümüyle görüşme talebim de reddedildi. Kurumsal bir eğitim kurumunun, kendi sisteminden kaynaklanan bu mağduriyeti çözmek yerine, her seferinde aynı standart cevabı vermesini kabul edemiyorum.

Yaklaşık 70.000 TL tutarındaki kitap ücretini, indirimli satış süresi bitmeden almak için gerekli tüm adımları eksiksiz yerine getirdim. Fakat teknik bir hata nedeniyle bu haktan yararlanamadım ve herhangi bir yazılı açıklama da tarafıma iletilmedi. Bahçeşehir Koleji’nin, kendi sisteminden kaynaklanan bu mağduriyeti kabul etmesini ve kitapları indirimli fiyattan alma hakkımı sağlamasını talep ediyorum.