Peşin Ödenen Lazer Epilasyon Paketi İçin Kayıt Yok, Kalan 10 Seans Tanımsız Ve İade Talebi

İstanbul Sultangazi’deki Bahat Hastanesi bünyesinden 2025 yılı içerisinde 12 seanslık lazer epilasyon paketi satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 19 bin tl olarak peşin şekilde yaptım ve bu paketten yalnızca 2 seans hizmet alabildim. Sonrasında hastanenin kapanarak faaliyetlerinin bht Clinic bünyesine devredilmesi nedeniyle kalan seanslarım için bht Clinic ile iletişime geçmek zorunda kaldım.

Bht Clinic müşteri hizmetleri ile defalarca yaptığım görüşmelerde sistemlerinde adıma herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi. Görüşmeler sırasında sürekli “müdüre sorup size dönüş yapacağız” denilip aranmamam veya “mesai saati dışı” gibi gerekçelerle oyalandığımı düşünüyorum. Kurumlar arası devir sürecinde hasta verilerinin düzgün aktarılmaması ya da takibinin yapılmaması sebebiyle, hizmetin bedelini peşin ödemiş bir müşteri olarak doğrudan mağdur ediliyorum.

Lazer epilasyon paketi için elimde ödeme yaptığımı gösteren belgeler ve seans geçmişime dair kayıtlar mevcuttur. Ödemesini peşin yaptığım ve yasal olarak kullanım hakkım bulunan kalan 10 seansımın acilen sistemde tanımlanarak tarafıma kullandırılmasını talep ediyorum. Eğer sistem devri veya başka bir gerekçe nedeniyle bu hizmet verilemiyorsa, kullanılmayan tüm seanslarımın ücret iadesinin tarafıma yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ivedi dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi durumda, elimdeki belgelerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.