İade Reddedildi, Fatura Eksikliği Ve İletişimsizlik

12 Eylül 2026 tarihinde Bahar Ünal Butik adlı internet sitesinden ikisi pantolon, biri kazak olmak üzere toplam 3 adet ürün sipariş ettim. Ürünler 17 Eylül’de elime ulaştı ancak bedenleri uymadığı için iade etmek istedim.

İade talebim için önce WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım fakat geri dönüş alamadım. Bir gün sonra telefonla aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise ürünlerin indirimli olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı belirtildi. Oysa sitede iade sürecine dair bilgiler yer aldığı için buna güvenerek sipariş vermiştim.

İade mümkün olmayınca en azından değişim yapmak istediğimi, ürünlerin elimde kalmasını istemediğimi belirttim ancak bu konuda da günlerce hiçbir dönüş yapılmadı. Firma tarafı fatura bilgisi göndermedi, ne e-posta ile ne de kargo paketinin içinde fatura yer almadı. Bu nedenle vergi numarası, mersis gibi resmi bilgilere de ulaşamıyorum.

Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve ne iade ne değişim konusunda çözüm sunulmadı. En kısa sürede anlaşmalı kargo bilgilerinin tarafıma iletilmesini, ürünleri iade ederek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.