Fiyat Tutarsızlığı Ve Şeffaflık Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Deneyim

Kasım'ın 4'ünde, iş yerime yakın olması nedeniyle jel güçlendirme işlemi için bu merkeze gittim. Bana 1350 TL fiyat verdiler. Dört tırnağım kırık olduğu için tadilat yapıldı. Çıkışta ise, 'Bir önceki işlemi bizde yaptırmamışsınız, jel çıkarma ücreti de ekleniyor' diyerek bir anda 2450 TL talep ettiler. Zaten jel güçlendirme için bu rakam mantık dışı.

İki hafta sonra arkadaşım gitti. O da bir önceki işlemini başka bir yerde yaptırmıştı, ancak hiçbir ek ücret talep edilmeden 1380 TL'ye aynı işlem uygulandı. Yani müşteriden müşteriye tamamen farklı fiyatlar uygulanıyor.

Aralık'ın 2'sinde tekrar gittiğimde, bu kez bir önceki jeli kendilerinin yapmış olmasına rağmen yine ek işlem çıkarıldı. Bana hiç sormadan, 'pürüzsüzleştirmek için' diyerek bir katman oje sürmüşler. Kasaya gittiğimde 2800 TL istediler.

Nedenini sorduğumda üç personel üç farklı açıklama yaptı:
– 'Manikürü farklı yaptırmışsınız.'
– 'Kalıcı oje sürdürmüşsünüz.'
– Jel güçlendirmenin fiyatı konusunda biri 1350 TL, diğeri 1700 TL dedi.
Ancak hiçbir açıklama toplam fiyata uymuyor; yani fiyat farkını sağlam bir temelle açıklayamıyorlar.

Daha ilginç olan ise: Aynı markanın başka bir şubesini aradım bilgi almak için. Bana, franchise dahi olsa hiçbir şubede fiyat farkı uygulanamayacağını, fiyat listesinin standart olması gerektiğini açıkça söylediler. Bunu bu şubeye söylediğimde ise, 'Her şirketin kendi fiyat politikası vardır' gibi umursamaz bir cevap aldım. Kendi şubeleri bile aynı şeyi söylemiyor.

Ayrıca:
– Fiyat listesi yok.
– Nakit ve kartla ödeme arasında farklı fiyatlar veriliyor. Kartla ödeme olunca %20 ekleniyor.
Bu uygulamalar hem 6502 sayılı Tüketici Kanunu'na hem de Hazine ve Maliye Bakanlığı'nın fiyat şeffaflığı kurallarına aykırı. CİMER şikayeti ardından da Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağım.
Müşteriden müşteriye değişen fiyatlar,
Şubeler arası tutmayan bilgiler,
İşlem öncesi bilgilendirme yapılmaması,
Kanuna aykırı nakit–kart ayrımı,
Tutarsız ve açıklanamayan fiyatlandırmalar...