Yanlış Ürün, İade Sorunu Ve Kötü Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Badem10’dan yaklaşık 1 ay önce online alışveriş yoluyla Kapıdağ Porselen Siyah Kulp 96 mm Mobilya Çekmece Mutfak Dolabı ürünü sipariş ettim. Ancak bana yanlışlıkla aynı ürünün 128 mm olanı gönderildi. Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. 02.08.2025 tarihinde saat 15.44’te Badem10 WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Bir milyonda bir hata olur, o da size denk gelmiş, ne yapalım yani? Gönderin ürünü geri, insan varsa hata olacak” gibi son derece kibirli ve ilgisiz bir üslupla yanıt verdi.

Yanlış gönderilen ürünü 305298875 iade koduyla, DHL Kargo gönderi takip numarası 852470606876 ile geri gönderdim. İade edilen ürünün firma tarafından teslim alınma tarihi 13.08.2025 olmasına rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kredi kartıma 1900 TL’lik ücret iadesi yapılmadı. Konu hakkında tekrar iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün kendilerine ulaşmadığını iddia ediyorlar fakat kargo şirketi teslim edildiğini belirtiyor.

Yanlış gönderilen ürünün iadesini eksiksiz şekilde gerçekleştirdiğim halde, ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.