Bebek Odası Dolabı Ayakları Kırıldı, Hayati Tehlike Ve Firma İlgisizliği

Temmuz 2025’te Baby Mall İstanbul Yolu şubesinden Tiffany bebek odası dolabı aldık. Ürün bize teslim edileli yaklaşık 4 ay olmuşken, dolabın ön ayakları bir anda kırıldı ve dolap yüzüstü şekilde öne doğru devrildi. O sırada dolabın önünde olan 19 aylık kızım saniyelerle ölüm tehlikesi atlattı. Yaşadığımız şok ve korku gerçekten tarif edilemez.

Olayın ardından, 1 Aralık Pazartesi günü eşim şubeyi arayarak durumu bildirdi. Ayrıca Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturduk. İstanbul Yolu şubesi bizden fotoğrafları istedi, tüm fotoğrafları eksiksiz gönderdik. Yaklaşık bir hafta sonra ise dolabın yer değiştirilmiş olduğu gerekçesiyle hatanın bizde olduğu, firmanın sorumluluk kabul etmediği ve hukuki yollara başvurarak hakkımızı aramamız gerektiği söylendi. Yani ortada bebek odası dolabı gibi son derece hassas ve güvenli olması gereken bir ürün var ve firmadan en ufak bir sorumluluk alma, çözüm üretme yaklaşımı görmedik.

Dolap şu an harap halde, zarar ortada, fotoğraflar da kendilerine iletilmiş durumda olmasına rağmen herhangi bir dönüş alamadık. Ürünü 24.900 TL ödeyerek aldım ve fatura, garanti belgesi dahil tüm evraklarım mevcut. Hem yaşadığımız can tehlikesi hem de maddi kaybımız nedeniyle, dolapla ilgili zararın karşılanmasını, mümkünse ücret iadesi yapılmasını veya en azından güvenli, sorunsuz yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili gerekli güvenlik incelemelerinin de yapılarak başka ailelerin benzer bir tehlike yaşamaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.