Baby & Kiddy Baby&kiddy Ürün Değişikliği Hakkında Şikayet

Bugün 7 yaşındaki oğluma Baby&Kiddy mağazasından 2.800 TL'lik toplu alışveriş yaptım. Aldıklarımı oğluma verdiğimde, içerisinden 520 TL değerinde bir oyuncağın (Pokemon kartı) kendisindekinin aynısı olduğunu söyledi. Ürünü aynı gün içerisinde, hiçbir zarar görmeden hemen mağazaya geri götürdük ve başka bir kartla değişim yapmak istediğimizi belirttik. Fakat mağaza yetkilisi, doğrudan üründe değişiklik yapılamayacağını, sürprizli kart olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Hayatımda duyduğum en saçma şeydi; ürün üzerinden bir gün bile geçmemiş, hiç açılmamış. 'Sürprizli kart o yüzden değiştiremeyiz' gibi anlayışsız bir yaklaşım sadece müşteri kaybettirir. Maddi değeri hiç önemli değil; ancak çocuğun üzüntüsüyle de uğraşmak zorunda kalmak çok üzücü. Tüketici olarak haklarımı biliyorum ve ilgili mercilere şikayette bulunacağım.