Kusurlu Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Sonucu Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 1 yıl önce B&G Store’dan toplam 120 bin TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin bir kısmını severek kullanırken, iki adet altüst takımda ciddi kalite sorunları yaşadım. Lacivert beyaz kareli takım aldığım gün bile boya verdi, sadece bir kez yıkamama rağmen yine yoğun şekilde renk attı. Diğer takım ise daha ilk yıkamada hemen tiftiklendi ve kullanılmaz hale geldiği için uzun süredir çocuğuma giydirmiyorum.

Bu iki takımı, faturasını da yanına alarak 1 yıl dolmadan İstanbul Ümraniye Buyaka AVM’deki B&G Store mağazasına ürün incelemesi için teslim ettim. Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma sadece iadenin kabul edilmediğine ve ürünleri mağazadan teslim almam gerektiğine dair bir mesaj gönderildi. Ancak ne mağaza personeli ne de müşteri hizmetleri, iadenin neden reddedildiğine dair bana hiçbir açıklama yapmadı.

Ürünler hâlâ mağazada bekliyor ve bu süreçte kendimi kesinlikle mağdur hissediyorum. Bu nedenle hemen ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum ve süreci takip ediyorum. Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişe rağmen hem ürün kalitesi hem de sonrasındaki ilgi ve bilgilendirme açısından B&G Store’dan büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım bu kusurlu ürün ve sonuçsuz inceleme süreci nedeniyle, problemli olan iki altüst takımın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra B&G Store’dan tekrar ürün almayı düşünmüyorum.