to read complaints and reviews, or file yours.Forum Bornova Kidsmall’da Açılan Dikişli Sandalete Değişim Talebi Reddedildi
Forum Bornova’daki kidsmall mağazanızdan, 12 aylık bebeğim için babaannesi tarafından hediye olarak alınan pembe sandaletle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Ürün tamamen yeni ve hiç kullanılmamış olarak satın alındı.
Sandaleti bebeğimin ayağına ilk kez giydirdiğimizde, ürünün üst kısmındaki dikiş açıldı. İlk kullanımda, üstelik 12 aylık bir bebeğin normal hareketleri sırasında bu şekilde bir açılma olması, ürünün üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun taşıdığı izlenimini uyandırdı.
Nisan ayında değişim talebiyle Forum Bornova kidsmall mağazasına başvurdum. Yapılan inceleme sonrasında, talebimin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma iletildi. Ancak ürünün ilk kullanımda bu şekilde hasar görmesi, 12 aylık bir bebeğin basit hareketleriyle açıklanamayacak bir durumdur ve bu nedenle yapılan değerlendirmenin adil olmadığını düşünüyorum.
Destek Form No: 1-596696 ve ürün kodu NS265SG2038 (pembe) olan bu ürün için, markanızın müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenerek, incelemenin yeniden yapılmasını ve değişim talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Konunun yeniden, objektif ve müşteri odaklı bir bakış açısıyla değerlendirilmesini rica ederim.
Gelişme
Daha önce belirttiğim gibi BG Store’dan satın aldığım çocuk ayakkabısı, 12 aylık kızım tarafından yalnızca yaklaşık 1 saat kullanılmış olmasına rağmen üst dikiş kısmından açılmıştır.
Henüz yürümeye yeni başlayan bir bebeğin olağan kullanımında bu şekilde bir deformasyon oluşması mümkün olmadığından, tarafıma iletilen “kullanıcı hatası” değerlendirmesini kabul etmiyorum. Sorunun kullanım değil, üretim, işçilik veya malzeme kaynaklı olduğu açıktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve ürün değişimi talebimin yeniden incelenmesini rica ederim.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz Destek Form No: 1-596696 kapsamında yapılan inceleme sonucunda ürünün kullanım kaynaklı deformasyona uğradığı yönünde değerlendirme yapılmış ve bu doğrultuda talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır. Ancak müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, tarafınızdan iletilen geri bildirim yeniden değerlendirilmiştir. Ürününüzün mağazamıza ulaştırılması halinde inceleme süreci tekrar başlatılacak olup, gerekli kontroller uzman ekiplerimiz tarafından yeniden gerçekleştirilecektir. Ürünü, inceleme sürecinin devam edebilmesi adına satın alım yapılan Forum Bornova Kidsmall mağazamıza teslim edebilirsiniz. Süreç ile ilgili tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. B&G Store
Mağazanızda Şeyma ve Canan hanım sağ olsunlar yetkileri ölçüsünde yönlendirme konusunda yardımcı oluyorlar. Benim soruma reddi dönen birim/kişi/yönetici ile iletişime geçmek istiyorum. 12 aylık bir bebeğin dikişinin bir bayram günü ilk kez giymesi sonucu kopması nasıl kullanıcı hatası olabilir lütfen açıklasınlar. Değişim talebim geçerlidir
Sayın Yetkili, BG Store’dan satın aldığım çocuk ayakkabısı, 12 aylık kızım tarafından yalnızca yaklaşık 1 saat kullanılmış olmasına rağmen üst dikiş kısmından açılmıştır. Henüz yürümeye yeni başlayan bir bebeğin olağan kullanımında bu şekilde bir deformasyon oluşması mümkün olmadığından, tarafıma iletilen “kullanıcı hatası” değerlendirmesini kabul etmiyorum. Sorunun kullanım değil; üretim, işçilik veya malzeme kaynaklı olduğu açıktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve ürün değişimi talebimin yeniden incelenmesini rica ederim. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
